Как вернуть постельное белье обратно в магазин

Постельное белье подлежит возврату

Часто недобросовестные продавцы с целью поскорее сбыть некачественный товар, красиво его упаковывают или делают скидки/акции. По их мнению, товар нельзя вернуть или обменять. Это так. Но лишь при условии, что покупатель был оповещен об имеющемся недостатке товара и согласился на покупку.

Возврат постельного белья в течение 14 дней

• пишется заявление руководителю магазина в двух экземплярах;
• четко указываются обстоятельства покупки и причина возврата;
• если магазин отрицает, что товар некачественный, то проводите экспертизу;
• имеете право на возмещение материального/ морального ущерба, если заключение экспертизы подтверждает ваши слова;
• при оформлении возврата нужно иметь при себе паспорт.

• упаковка постельного белья не может быть повреждена или нарушена, все ярлыки и наклейки должны быть на месте;
• постельное белье не должно иметь следов эксплуатации покупателем;
• покупатель должен обратиться в магазин в течение четырнадцати дней после покупки;
• покупателю необходимо предъявить продавцу кассовый чек или иной платежный документ, подтверждающий факт покупки.

Условия возврата

Лучший вариант – хотя бы попробовать его поменять или сдать. Как показывает практика, большинство продавцов готово поменять комплект белья на аналогичный, но только если не нарушен товарный вид. Некоторые продавцы готовы даже вернуть деньги – такие случаи не редкость. Поэтому если вы обратитесь в магазин то вас вероятно ждет успех.

Подлежит ли обмену и возврату белье? Если оно относится к разряду постельного, ответ в данном случае будет положительным. Но вместо того, чтобы забирать свои денежные средства у продавца, можно обменять постельное белье на другое, более яркое, красивое и качественное. Возможно, что в этом случае придется доплатить за другой комплект. Но тогда проблема решится сразу, и покупателю не придется ждать еще несколько дней возврата своих денежных средств.

Сроки возврата

Определимся, в какой период времени продавец должен вернуть вам деньги:

Сроки возврата товара
№	Условие	В течение какого срока	Основание
1	Надлежащего качества	Три дня
2	Ненадлежащего качества	10 дней
3	Отсутствует срок службы изделия	20 дней

На практике продавцы чаще всего возвращают всю уплаченную сумму целиком. Если потребитель оплатил покупку наличными, средства будут возвращены тут же в день обращения, а если безналом — то в течение трех дней — это зависит от банка, который обслуживает счет. В последнем случае необходимо брать в расчет, что возврат будет осуществляться на ту же карту самую, с которой была оплачена покупка.

Можно ли сдать плед обратно в магазин.06.2020 – Posted in: Алименты

Продавец имеет полное право отказаться сотрудничать с клиентом, вернуть ему качественный товар и оставить себе деньги.

Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату?

Небольшие магазины вполне могут рискнуть продавать и без него.Понадеясь на то, что они будут покупателей «предупреждать».Вот только юридической силы эти предупреждения не имеют. За песчаной косой лопоухий косой пал под острой косой косой бабы с косой.

Ортопедическая подушка спасет сон и шею Медицинские аспекты Физиологические особенности инвалидов-колясочников Средства ухода за больными Особенности ухода за больными Проблемы недержания Подбор биотуалетов Ортопедия Ортопедия.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Закон «О защите прав потребителя», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 определяют отношения покупателя и продавца.

Согласно ст. 25 ЗОЗПП, п. 26 Общих положений Постановления Правительства за номером 55, любую качественную покупку можно вернуть в торговую точку, если она:

• не подошла по внешним характеристикам;
• прошло менее 14 дней с момента приобретения;
• не была в употреблении;
• не изменила первоначальный вид и свойства;
• не относится к изделиям, запрещённым к возврату.

Этот вопрос спорный, если речь идет о подушке, в том числе ортопедической. По этому вопросу существуют разные мнения, поэтому, как правило, все решается индивидуально. Например, в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, входят швейные и трикотажные бельевые изделия.

Ортопедическую подушку можно отнести к предметам для оздоровления и профилактики заболеваний в домашней обстановке, которые нельзя вернуть (п. 1 Общих положений Постановления №55).

Когда отказ правомерен

Претензия о возврате считается неправомерной в том случае, если:

• утерян товарный вид изделия;
• на белье есть следы эксплуатации (пятна, дыры и пр.);
• срок, установленный законом для предъявления претензии, уже истек;
• отсутствуют доказательства покупки товара в этом магазине;
• не хватает тех или иных элементов комплекта;
• причиной появления дефектов является неправильная эксплуатация.

Кроме того, вы можете сами заказать собственную экспертизу, оплатив ее. Если в итоге будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец компенсирует расходы. В каждом из случаев другая сторона вправе присутствовать при проверке. Соответственно, уведомление о времени и месте ее проведения обязательно.

Как документально оформить возврат

Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах. Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах. Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.

Подлежит ли возврату постельное белье по закону — Юридический ликбез

Современные производители предлагают своим потенциальным потребителям огромное разнообразие наборов отличного постельного белья самых разных фасонов, комплектаций, размеров и расцветок.

Естественно, нередко происходят ситуации, когда при ближайшем рассмотрении дома выбранный набор оказывается немного не таким, каким он виделся в магазине.

Человеку может не подойти размер наволочки, не понравиться его цвет при комнатном освещении – причины бывают разными.

Как поступить в данном случае и можно ли вернуть обратно в магазин набор постельного белья? Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо ознакомиться с некоторыми нормами отечественного законодательства, регулирующего взаимоотношения продавца с покупателем.

Возврат постельного белья — закон о защите прав потребителей

Покупателей, которые ошиблись с выбором, в первую очередь интересует вопрос — подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей? К сожалению, некоторые продавцы свято уверены, что вернуть новый комплект, который ни разу не использовался, не подошел размерами или просто не понравился – нельзя. Такой товар часто по ошибке относят к категории вещей, не подлежащих возврату.

На самом деле возврату не подлежит только нательное белье, а не постельное. Это означает, что продавец не имеет никаких оснований отказать потребителю, решившему обменять приобретенный комплект (если покупатель его не повредил) или сдать товар обратно в магазин.

Если же продавец все-таки не желает принимать комплект, его отказ может быть обжалован покупателем в соответствии с законодательством РФ.

Скачать закон о защите прав потребителей

Постельное белье — условия возврата

Итак, каждый потребитель имеет полное право сдать обратно в магазин комплект, если его не устроил фасон, внешний вид, размер, расцветка и так далее. На самом деле, причина возврата не важна. Главное — осуществить данную процедуру правильно:

• Сделать это необходимо в течение двухнедельного срока со дня покупки;
• Упаковка комплекта постельного белья должна быть целой, то же самое касается всех бирок и ярлыков производителя;
• Сама вещь в момент возврата должна иметь свой первоначальный внешний вид, если будут обнаружены следы использования – в обмене или компенсации денежных средств будет отказано;
• Все части комплекта должны быть в наличии;
• Желательно также сохранить чек об оплате покупки, в противном случае придется искать свидетелей, которые подтвердят, что данный комплект действительно был приобретен в этом магазине.

Если покупатель приобрел набор, уцененный по причине имеющегося брака, и был изначально осведомлен о том, что товар с дефектами, вернуть его обратно в магазин либо совершить обмен у него не получится.

Возврат постельного белья надлежащего качества

Если приобретенный набор не имеет дефектов, но не подошел покупателю по какой-либо причине, он имеет полное право его вернуть и получить обратно свои деньги.

Продавцы, чаще всего, сразу идут навстречу потребителю и производят обмен комплекта. Главное, чтобы возвращаемый товар имел надлежащий вид.

Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется в момент покупки обращать внимание на некоторые детали:

• Упаковка набора должна быть целой, со всеми кодами, штампами и бирками производителя;
• Ткань должна иметь однородную структуру;
• Качество комплекта должно отвечать заявленной цене (следует понимать, что натуральный шелк не может стоить 2,5 тысячи рублей);
• Краска не должна оставаться на руках, если аккуратно потереть ткань.

При обнаружении дефекта следует немедленно уведомить об этом продавца.

Претензия при возврате некачественного белья

Если потребитель обнаружил брак на приобретенном им комплекте белья, он имеет право требовать замены вещи ненадлежащего качества либо полной компенсации потраченных на ее покупку средств.

Поставщик обязан возместить ущерб, если будет доказано, что обнаруженный брак присутствовал изначально, а не появился из-за неправильной эксплуатации набора. Другими словами, если человек прожег простынь утюгом, он не может требовать, чтобы она была заменена.

Все свои претензии к купленному товару необходимо излагать в письменном виде, четко и лаконично. Скорее всего, поставщик не пожелает раздувать скандал, и спор решится мирным путем.

Скачать образец претензии

Возврат постельного белья в течение 14 дней

При этом покупатель не обязан объяснять причину такого решения – главное, чтобы набор не использовался в этот период времени по своему прямому назначению.

Если продавец отказывается выполнять условия сделки, можно обращаться с жалобой на него в органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Способы возврата товара

• через официального курьера;
• в пунктах выдачи.

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.

Через пункт выдачи и самовывоза

Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.

Через курьера

Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

Почтой России

Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.

Через постамат

Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.

Через приложение

В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

1. Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
2. Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
3. Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
4. Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.

Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества

По Закону о защите прав потребителей покупатель может обратиться в магазин и обменять качественное изделие на аналогичное, которое устроит по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.

Важное условие – успеть подать претензию в течение двух недель с момента покупки. Если предложенная на замену вещь не нравится, продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги

Исключение – невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55. Согласно пункту 5, нельзя обменять и сдать швейные, трикотажные изделия надлежащего качества.

Хотя многие юристы и настаивают, что постельное белье не относится к этой категории, судьи и представители Роспотребнадзора придерживаются противоположной точки зрения.

По ГОСТу 31307-2005, 17037-85 и общероссийскому классификатору наволочки, пододеяльники и простыни относятся к швейным изделиям, а значит входят в перечень невозвратных товаров.

При обращении продавец откажет в обмене или возврате комплекта хорошего качества, если:

• Ошиблись с размером и купили вместо евро двуспальный комплект.
• Пододеяльник или наволочки не подошли по форме.
• Нужна другая комплектация.
• Расцветка, рисунок не сочетается с интерьером спальни.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли: не выдал кассовый чек, не предоставил информацию о стране и фирме производителя, продал вместо шелкового белья комплект из сатина или бязи, ввел в заблуждение о температурном режиме для стирки, глажки.

В подобных ситуациях покупатель может:

• отказаться от покупки и забрать деньги даже за качественное изделие;
• обменять на аналогичный товар с доплатой, если изделие оказалось дороже или выплатой разницы в стоимости, если выбранный комплект стоит дешевле.

Дополнительные вопросы

Что делать, если бельё не принимают

Если продавец отказывается принимать постельное бельё обратно в магазин, то сначала рекомендуется обратиться к администрации торговой точки и написать претензию на имя руководителя в 2 экземплярах.

Если это не помогает, то на втором этапе можно обратиться к производителю белья. Не получилось? Значит обратитесь в иные инстанции, такие как:

• Комитет по защите прав потребителей.
• Роспотребнадзор.
• Суд (имеет смысл, если стоимость покупки высока).

Чтобы не столкнуться с необходимостью возврата изделия, соблюдайте несколько несложных правил:

• Не совершайте покупок у сомнительного продавца: в палатке, на рынке и т.п.
• Не приобретайте подозрительно дешёвое изделие или бельё с большой скидкой, тем более что товары с распродажи или со скидкой не подлежат, согласно правилам ЗоЗПП, возврату или обмену.
• Тщательно рассматривайте бельё перед приобретением, продавец не вправе отказать в проведении замеров и оценке плотности ткани.
• Планируя покупку, предварительно замеряйте свои одеяло и подушку, дабы не ошибиться с размером, подумайте над расцветкой.

Зная все особенности возврата того или иного товара, можно избежать многих неприятностей с продавцом и отстоять свои права, однако лучше не спешить при совершении покупок и быть очень внимательными.

Если вы купили подушку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

• вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
• в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Можно ли вернуть подушку если на ней уже спали

Подушки и прочие одеяла в перечне товаров «надлежащего качества», которые нельзя вернуть, по ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку.

1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку. В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.

Согласно постановлениям закона постельное белье подлежит возврату или обмену к качеству которого нет претензий: обменять или возвратить не удастся. Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества.

Возврат одеяла в магазин Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:

• пятна;
• разрывы ткани;
• неисправные молнии;
• недостающие пуговицы;
• несоответствие кнопок и дырок;
• дефектные кнопки;
• неровные швы;
• провисающие нитки;
• недостатки стежков.

Написаны они, как правило, в самом конце документа, мелким шрифтом, который не многие потребители читают.

Здесь указано, что верхний трикотаж: может быть возвращен даже при отсутствии у него недостатков.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Подлежит ли возврату ортопедическая подушка

1. Подушка должна сохранить свои первичные функции (например упругость, каркас, если это ортопедическая подушка).
2. Товар обязательно должен возвращаться в своём первозданном виде (на подушке не может быть пятен, следов использования и т.д.).
3. Вместе с объектом купли-продажи возвращается его упаковка.

Можно ли обменяться? Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы. Если обмен вещи – это исключительно право приобретающего, то вот на возврат необходимо получить согласие магазина.

Купила ортопедическую подушку. болит шея. можно ли вернуть

На основании Закона «О защите прав потребителей» вернуть подушку надлежащего качества обратно в магазин нельзя. В каком случае возврат подушки допускается, и как это сделать по закону рассмотрим в нашей статье.

Можно ли вернуть по закону Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой купленный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в четырнадцати календарных дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам и т.д. Но законодательно установлен перечень товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен.

К ним, в том числе, относятся и подушки. Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях. Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь.

Порядок действий

Рассмотрим порядок действий при разных ситуациях. Если у клиента одеяло в надлежащем виде, ярлыки и чеки на месте, то покупатель просто приходит в торговое заведение и говорит продавцу, что пришел сдать одеяло или же обменять. Как правило, проблем в данном случае не возникает. Продавец или менеджер, проверив все, меняет одеяло или же возвращает деньги.

Если магазин отказывается возвращать или обменивать, то можно действовать другим путем. Необходимо будет составить претензию. Претензию надо написать в двух экземплярах. Одну себе оставляет покупатель, другая остается у продавца. На претензии должна присутствовать отметка продавца с подписью о принятии документа от покупателя. Прилагаем к претензии чек или показания свидетеля, если чека нет. Вместе с документами передаем одеяло. После этого вам обязательно должны выдать акт о его принятии и претензии к рассмотрению.

Одеяло можно вернуть в магазин только в течение 14 рабочих дней с момента приобретения.

Составить претензию можно следующим образом:

1. Инициалы клиента.
2. Местонахождение магазина.
3. Название торгового объекта.
4. Название товара.
5. Причина возврата.
6. Чего хотите достичь посредством претензии.
7. Реквизиты, на которые можно перевести деньги.
8. Перечисление приложенных документов.

Если магазин отказывается принять одеяло с претензией, то нужно будет собрать те же документы и отправить их заказным письмом. По закону срок возврата денег составляет 10 рабочих дней, срок обмена одеяла 7 рабочих дней. Если придется выполнять экспертизу изделия, то все это может затянуться на 20 дней. Но до такого, как правило, дело не доходит.

Если изделие было приобретено посредством интернета, то вы так же обладаете правом вернуть его или же отказаться от него. После приобретения одеяла, его возможно вернуть в течение 7 суток.

Что делать, если бельё не принимают?

Если продавец отказывается принимать постельное бельё обратно в магазин, то сначала рекомендуется обратиться к администрации торговой точки и написать претензию на имя руководителя в 2 экземплярах.

Если это не помогает, то на втором этапе можно обратиться к производителю белья. Не получилось? Значит обратитесь в иные инстанции, такие как:

• Комитет по защите прав потребителей.
• Роспотребнадзор.
• Суд (имеет смысл, если стоимость покупки высока).

Чтобы не столкнуться с необходимостью возврата изделия, соблюдайте несколько несложных правил:

• Не совершайте покупок у сомнительного продавца: в палатке, на рынке и т.п.
• Не приобретайте подозрительно дешёвое изделие или бельё с большой скидкой, тем более что товары с распродажи или со скидкой не подлежат, согласно правилам ЗоЗПП, возврату или обмену.
• Тщательно рассматривайте бельё перед приобретением, продавец не вправе отказать в проведении замеров и оценке плотности ткани.
• Планируя покупку, предварительно замеряйте свои одеяло и подушку, дабы не ошибиться с размером, подумайте над расцветкой.

Зная все особенности возврата того или иного товара, можно избежать многих неприятностей с продавцом и отстоять свои права, однако лучше не спешить при совершении покупок и быть очень внимательными.

Памятка как выбрать постельное белье

Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим

Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!

Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье

Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой

Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.

Законные причины для отказа в возврате

При обращении в магазин текстиля для осуществления возврата надлежащего качества постельного белья, продавец может отказать вам в вашей просьбе, если заметит хоть какие-либо признаки эксплуатации товара. При любом вмешательстве со стороны покупателя, влияющем на внешний вид постельного, будет 100% отказ.

Убедитесь в наличии всех бирок, если они будут срезаны, но предоставлены, то в возврате также может быть отказ. Любые дефекты в виде загрязнений ткани, следов от жидкости и заломов, являются причиной для отказа для продавца.

На законодательном уровне продавец будет абсолютно прав, если откажется принимать постельное белье с признаками использования.

Возврат бракованного постельного белья

Вернуть постельное белье, если покупатель обнаружил дефект, намного легче, чем качественный товар. Нет необходимости разбираться, входит ли изделие в перечень надлежащего качества продукции, не подлежащей обмену.

Как правило, дефекты могут быть скрытыми или явными. К первым относят недостатки, которые видны человеку, например кривой раскрой, дырки на ткани и др.

Важно! Скрытыми дефектами считают такой заводской брак, наличие которого можно установить только после использования или проведения экспертизы. К примеру, если после сна обнаружилось, что ткань полиняла.

Требования покупателя

Покупатель имеет право просить продавца поменять некачественное постельное белье на изделие без дефектов (аналогичное или подобное). Также, на основании ст.18 ЗоЗПП, при обнаружении в товаре недостатков, клиент может предъявить иные требования:

• уменьшить стоимость продукции на сумму, соразмерную дефектам;
• устранить недостатки за счет торговой точки;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за некачественное постельное белье деньги.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы сдать постельное белье с дефектами, необходимо:

• подготовить товар для передачи продавцу;
• написать претензию;
• передать товар, претензию и кассовый чек (иные доказательства покупки при его отсутствии) продавцу;
• дождаться удовлетворения требований, либо официального отказа в их исполнении.

В случае необходимости, за свой счет магазин может назначить экспертизу. Ее проведение осуществляется в период, равный 20 дням.

Важно! Если товар весит более 5 кг, то его возвратом в торговую точку или доставкой на место проверки обязан заниматься продавец. Если клиент самостоятельно доставил товар, то он имеет право требовать компенсации понесенных расходов.

Образец претензии на возврат

Возврат бракованного постельного белья по закону осуществляется на основании предъявленной претензии. То есть, клиент должен заявить о том, что купил некачественный товар. Документ составляют в свободной форме от руки или при помощи печатной техники. В нем рекомендуется отразить следующую информацию:

• наименование магазина;
• ФИО заявителя и контактные данные;
• обстоятельства приобретения товара;
• описание продукции, ее стоимость;
• список обнаруженных дефектов;
• требования и их законодательное обоснование;
• перечень прилагаемых документов;
• ссылку на то, что если не удастся разрешить конфликт мирным путем, клиент оставляет за собой право обратиться в вышестоящие органы;
• дату, подпись.

За составлением претензии можно обратиться к юристу. Он поможет правильно, с законодательной точки зрения, изложить проблему и предъявить целесообразные требования, указав предельные сроки исполнения магазином обязательств.

Образец заявления

Претензия о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Скачать

Сроки предъявления требований

Покупатель имеет право предъявить требования в отношении некачественного товара на протяжении гарантии или периода годности. Если гарантийный срок на купленное постельное белье не установлен, а также нет и срока полезного использования, то вернуть некачественную продукцию можно в разумные пределы, но не позднее, чем через 2 года после покупки, либо изготовления товара.

Сроки исполнения требований

Магазин обязан обменять постельное белье ненадлежащего качества в течение 7 дней после предъявления требований. В случае необходимости проведения экспертизы, то этот период увеличивается до 20 дней.

Если у продавца отсутствует аналогичный товар на замену, то обмен необходимо произвести в течение 30 дней.

Если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи, то магазин обязан вернуть деньги не позднее, чем через 10 дней. Такие же сроки установлены в отношении требования соразмерного уменьшения стоимость продукции.

Обратите внимание! На устранения недостатков торговой точке дается 45 дней. Этот период может быть увеличен по согласию сторон, если отремонтировать вещь в ранее оговоренные сроки не удается.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин и что гласит закон

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему покупателю разрешается возвратить товар в недельный срок. Возвращаемое изделие должно соответствовать определенным требованиям. Однако это положение распространяется не на все товары. Есть трикотажные и бельевые тканые предметы, не подлежащие возврату. Это нательные изделия, а постельные к категории невозвращаемых не относятся.

Часто недобросовестные продавцы с целью поскорее сбыть некачественный товар, красиво его упаковывают или делают скидки/акции. По их мнению, товар нельзя вернуть или обменять. Это так. Но лишь при условии, что покупатель был оповещен об имеющемся недостатке товара и согласился на покупку.

Бывает, что продавец отказывается принять обратно комплект белья, ссылается при этом на Постановление № 55 Правил о торговле. Там сказано, что швейные, трикотажные изделия, выполненные качественно, не возвращаются.

Знайте, что это постановление распространяется только на нательное белье – носки, пижамы, ночные рубашки и другую тканевую продукцию. Постельные комплекты можно вернуть.

Если продавец видит, что покупатель разбирается в законах, он не станет конфликтовать и примет товар обратно.

Вам попался упрямый или сам незнающий законы продавец? Он категорично отказывается принять возвращаемое изделие? Смело обращайтесь к юристу.

Законодательство защищает ваши права, допуская возврат не подошедшего постельного набора без указания причин в двухнедельный срок.

Рассмотрим другую ситуацию. Вы обнаружили дефект/брак на изделии – продавец обязан его заменить. Магазин должен вернуть деньги, даже если сроки возврата истекли.