Гарантии исполнения договора: 7 способов не попасть впросак

Содержание
  1. Отличительные особенности обеспечения гарантийных обязательств от обеспечения исполнения контракта
  2. Как установить гарантию на товар
  3. Условия получения
  4. Правила гарантии
  5. 4.1. Гарантийным случаем является:
  6. 4.2. Гарантийным случаем не является:
  7. Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта
  8. Расторжение в одностороннем порядке принципалом
  9. Образец уведомления
  10. Как принять обеспечение
  11. Дополнительная гарантия (сертификат)
  12. Особенности дополнительной гарантии
  13. Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?
  14. Обеспечение гарантийных обязательств
  15. Исполнение обязательств по гарантии
  16. Гарантия на услуги
  17. Сроки и порядок гарантийного обслуживания материального результата услуг
  18. Рекомендации после процедуры
  19. 2.1. Для процедур наращивания ресниц
  20. 2.2. Для процедур, выполняемых на родные ресницы (ламинирование / lashbotox / velvet)
  21. Отдельные виды правоотношений и гарантийные обязательства
  22. Виды
  23. В строительстве
  24. На услуги
  25. На одежду
  26. Для ювелирных изделий
  27. На автомобиль
  28. На вино
  29. На мебель
  30. Здания
  31. Нормативный для оборудования
  32. Для сезонных товаров
  33. Определение понятия «гарантийный срок»
  34. Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?
  35. Частые вопросы
  36. Об условиях договора

Отличительные особенности обеспечения гарантийных обязательств от обеспечения исполнения контракта

Помимо тех отличительных особенностей, которые были указаны выше, следует отдельно выделить еще две:

1) Требование об обеспечении гарантийных обязательств может быть установлено заказчиком даже в тех случаях, когда предоставление обеспечения исполнения контракта не требуется. Например, при закупке компьютерного оборудования способом запроса котировок в электронной форме заказчик вправе не установить требование об обеспечении исполнении контракта (ч. 1 ст. 96 Закона № 44-ФЗ), но вправе установить требование о предоставлении обеспечения гарантийных обязательств, т.к. при закупках оборудования обязан определить требования к гарантийным обязательствам в техническом задании.

2) От предоставления обеспечения гарантийных обязательств не освобождаются казенные учреждения и СМП (ч.ч. 8 и 8.1. ст. 96 Закона № 44-ФЗ).

Как установить гарантию на товар

Вся продукция, приобретаемая и поставляемая заказчику, должна соответствовать условиям, установленным контрактом (ст. 469 ГК РФ). Товары должны удовлетворять таким условиям на протяжении конкретного временного периода (ст. 470 ГК РФ). Этот период времени и определяет гарантию на товар.

Обязательства должны распространяться как на сам товар, так и на все его комплектующие. Сроки должны быть равными (если иное не предусмотрено в контракте). Срок действия, который обязательно включается в образец гарантии поставщика на товар, должен начинаться с момента поставки товара госзаказчику. Он прерывается на период, когда заказчик по той или иной причине не имеет возможности пользоваться товаром, что необходимо доказать. Ответственность поставщика наступит в том случае, если дефекты возникли до принятия товара госзаказчиком либо по причинам, наступившим до даты приемки (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Образец гарантии качества товара из госконтракта 2019 года:

Условия получения

Услуга Гарантия Плюс Эконом и Премиум от Ростелеком имеет ряд особенностей, касающихся условий замены.

При наступлении одного из рассмотренных выше случаев необходимо сделать следующие шаги:

  1. Наберите телефон .
  2. Расскажите оператору о повреждении аппаратуры.
  3. Получите инструкцию по дальнейшим действиям.

Учтите, что для получения оборудования необходимо подтвердить факт наступления случая, оговоренного в договоре Гарантия Плюс от Ростелеком. Здесь возможны следующие варианты:

  • В случае пожара необходимо передать копию Акта о соответствующем событии и получении ущерба.
  • При протечке из-за коммунальных служб, соседей или УК потребуется копия акта, выданного работником аварийно-диспетчерской службы.
  • Если повреждение получено из-за действия третьих лиц, нужна справка из правоохранительных органов.

Важно рассмотреть еще ряд вопросов, которые касаются Гарантии Плюс:

  1. Какой срок гарантии при единовременном платеже Ростелеком? По правилам оператора при покупке оборудования гарантийный период равен двум годам, а в случае аренды он ограничивается только периодом применения аппаратуры. Главное условие, чтобы в период появления страхового случая опция была активна и оплачена клиентом.
  2. Какое количество раз можно воспользоваться гарантией Ростелеком? По условиям договора замена аппаратуры при наступлении страхового случая доступна только один раз. Возможно указание в соглашении иных условий, поэтому данный вопрос необходимо уточнять индивидуально.

Правила гарантии

Срок гарантии для всех процедур,
связанных с ресницами (за исключением процедур коррекции нарощенных ресниц),
составляет 10 дней.

4.1. Гарантийным случаем является:

  • Для процедур наращивания ресниц: осыпание более 20% искусственных ресниц (отдельно от родных) в течение 10 дней с момента оказания услуги при соблюдении рекомендаций, указанных в п. 2. В случае наступления гарантийного случая коррекция (восстановление) объема ресниц выполняется бесплатно, не более одного раза при оформлении записи не позднее чем через 15 дней с момента оказания услуги, на которую распространяется гарантия.
  • Для процедур, связанных с изменением состояния родных ресниц, гарантийный случай – потеря зафиксированного изгиба, в течение 10 дней с момента оказания услуги. В случае наступления гарантийного случая коррекция (восстановление) изгиба ресниц выполняется бесплатно, не более одного раза при оформлении записи не позднее чем через 15 дней с момента оказания услуги, на которую распространяется гарантия.

4.2. Гарантийным случаем не является:

  • Естественное (нормальное) осыпание искусственных (нарощенных) ресниц, которое не превысило 20% от общего числа нарощенных в ходе процедуры.
  • Значительное (более 20%) осыпание ресниц, вызванное активным обновлением собственных ресниц. Наиболее часто характеризуется наличием большого числа «пушковых» ресниц длиной менее 2мм. В числе основных факторов, которые могут спровоцировать его наступление:

– фаза активной смены родных ресниц (происходит в среднем раз в 3-4 месяца);– нестабильный гормональный фон в связи с приемом оральных контрацептивов, беременностью, грудным вскармливанием, менструальным циклом (гормоны влияют на состояние ресниц и процесс их обновления);– прием антибиотиков;– употребления алкоголя.

  • Гарантия не распространяется на процедуры коррекции нарощенных ресниц;
  • Несоблюдение Клиентом рекомендаций, указанных в п. 2, и обнаружение признаков их несоблюдения (белый налет у основания ресниц, комки туши и т.п.) также влечет за собой лишение Клиента гарантии на выполненную работу;
  • Возврат денежных средств возможен исключительно в день оказания услуги в случае уведомления Клиентом о не устраивающем результате оказания услуг. Если Клиент не готов воспользоваться услугой коррекции в рамках гарантийного периода, производится снятие нарощенных ресниц. Во всех остальных ситуациях взаимодействие осуществляется в рамках гарантийного периода.

Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

В каждой ситуации необходимо разбираться индивидуально. Однако есть меры, подходящие для любой. Они таковы:

  1. Нужно потребовать от представителя сервиса в письменном виде мотивировать отказ ремонтировать прибор. Документ должен иметь отсылку к законодательству.
  2. Незаконный отказ обжалуется в суде.
  3. Некачественную работу принимать не следует (должен подписываться акт). Клиенту дано право требовать:
    1. устранения недостатков без взимания платы;
    2. возмещения расходов;
    3. За нарушение срока гарантийного обеспечения сервис также обязан ответить. В случае наличия договора на постгарантию можно потребовать снижения стоимости услуг. Пеня в данной ситуации составляет 3% от цены за каждый день просрочки.

Совет: в конфликтной ситуации с сервисным центром следует вести переговоры письменно и сохранять запросы и полученные ответы для суда.

Расторжение в одностороннем порядке принципалом

Для расторжения агентского договора принципалом достаточно пройти несколько шагов:

Принять решение расторгнуть договор Оно должно быть обосновано условиями документа, например, если агент нарушил обязанности
Уведомить агента Принципал заполняет заявление о расторжении договора. В нем прописываются основания для разрыва отношений со ссылками на Гражданский кодекс и пункты договора. В конце указывается крайняя дата сотрудничества
Оплатить отступные Когда агент получает уведомление, он подписывает заявление и получает компенсацию за прерванный договор. Если документам не прописаны отступные, оплата не требуется
Гражданско-правовые отношения прекращаются В уведомлении указан срок, в течение которого стороны должны рассчитаться друг с другом и завершить все работы

Образец уведомления

В уведомлении агенту требуется указать следующую информацию:

  • вначале принципал вписывает паспортные и контактные данные. Ниже указываются инициалы агента;
  • в центре прописывается название документа, например «Уведомление о прекращении действия агентского договора»;
  • указываются реквизиты агентского договора и дополнительная идентификационная информация;
  • в теле документа прописываются основания для прекращения договора;
  • в конце ставится дата, после которой договор прекращает действие;
  • ниже вписывается дата и место составления уведомления;
  • слева внизу прописываются ФИО принципала и агента;
  • на документе требуется оставить место для даты и подписи агента.

Как принять обеспечение

Принимайте до того как подпишите приемочные документы. В законе о контрактной системе не прописали, как принимать гарантийные обязательства, если товар поступает частями (например, поставщик отгружает компьютерное оборудование партиями).

По ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ поставщик не должен обеспечивать гарантийное обслуживание, когда закрывает этап. Но срок для партии течет сразу после отгрузки и оформления приемочных документов .Если не потребовать обеспечить гарантированное обслуживание по части продукции, которая уже у заказчика исполнение этих обязательств не гарантировано. Поэтому не прописывайте приемку, если установили требования об гарантийном обеспечении. А если принимать частями нужно без вариантов, то требуйте обеспечить гарантийные обязательства для объема уже отгруженной продукции.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями

Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей

Обеспечение гарантийных обязательств

Тема требований об обеспечении гарантийных обязательств продолжает волновать клиентов Консультационного центра в сфере закупок «Закон.гуру», а также обычных пользователей сайта. Интерес к теме не угас, а даже несколько возрос после внесения в Закон № 44-ФЗ изменений, принятых федеральным законом от 24.04.2020 № 124-ФЗ (далее – Закон № 124-ФЗ).

Напомним, что с 1 июля 2019 года Закон № 44-ФЗ устанавливал обязанность заказчика требовать от поставщика (подрядчика, исполнителя) предоставление обеспечения гарантийных обязательств по контакту, если в техническом задании были установлены требования к гарантии. С 1 июля 2020 года данная обязанность заменена на право заказчика (Закон № 124-ФЗ). Однако, вопросы, касающиеся темы обеспечения гарантийных обязательств, остались. Мы попробуем рассмотреть основные из них в настоящей статье.

Исполнение обязательств по гарантии

При отсутствии документально обозначенных сроков выполнения ремонта, устранение недостатка проводится в минимально сжатый период, достаточный для его проведения. Максимальный период восстановительных работ не может превышать сорока пяти суток.

Длительность периода гарантии зависит от вида продукции. Он устанавливается, исходя из продолжительности эксплуатации и технической сложности. Техническое обслуживание производится в этот период бесплатно.

Гарантия распространяется на:

  • Производственный брак, использование некачественных материалов, что стало причиной дефекта;
  • Нарушение схемы сборки изделия.

Для реализации права на гарантийный ремонт клиент вправе обратиться в магазин или сервисный центр, предоставив испорченную продукцию, копию контракта о его приобретении, документ на гарантию.

Центр по ремонту проверит изделие для определения причины возникновения дефекта. Если в заключении эксперта будет указано, что причиной дефекта является нарушение правил эксплуатации, покупатель утрачивает право на бесплатное сервисное обслуживание. Также гарант. обязательство не действует в случае:

  • Незаполненного или неправильно заполненного талона на гарантию. Пример правильно заполненного бланка гарантийного талона смотрите ниже;
  • Дефект образовался вследствие установки неправильного программного обеспечения;
  • Клиент нарушил правила использования или хранения изделия;
  • Механических повреждений, вызванных неправильной транспортировкой или другими внешними факторами;
  • Возникновения дефекта вследствие амортизации;
  • Проведения ремонта своими силами или при помощи посторонних специалистов, не являющихся работниками сервисного центра;
  • Форс-мажор.

Если причина поломки – вина изготовителя, восстановительные работы оплачивает предприниматель, продавший изделие или фирма-изготовитель. По окончанию ремонта, сервисный центр предоставляет акт проведенных работ с указанием запчастей, которые были заменены.

Гарантия на услуги

А как быть, если вы не приобрели товар, а оплатили работы или оказанные услуги? Закон стоит на защите прав потребителей, поэтому гарантийный срок также есть.

А вот требования, которые можно предъявить нерадивому исполнителю, немного отличаются. В данном случае ими будут:

  1. требование бесплатного устранения недостатков работы или услуги,
  2. требование уменьшения цены,
  3. требование повторного выполнения работы или бесплатного изготовления вещи из материала того же качества,
  4.  если покупатель устранил недостатки самостоятельно или с чьей-то помощью, то он вправе требовать возмещения таких расходов.

Сроки и порядок гарантийного обслуживания материального результата услуг

Стороны могут указать в договоре сроки, в которые исполнитель должен удовлетворить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством материального результата услуг, предъявляемые в течение гарантийного срока. В частности, в договоре может быть предусмотрен срок для безвозмездного устранения исполнителем недостатков результата услуг в соответствии со ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ, а также ответственность за его нарушение. Подробнее о согласовании условий об ответственности по договору см. п. 7 настоящих Рекомендаций.

Пример формулировки условия:

“Исполнитель обязан устранить выявленные заказчиком недостатки материального результата услуг _________________ (указывается вещь или иной материальный результат) в течение __________ (указывается период времени) с момента предъявления заказчиком соответствующих требований”.

Из ст. 783, п. 2 ст. 723 ГК РФ следует обязанность заказчика вернуть исполнителю ранее переданный ему материальный результат услуг, если исполнитель вместо устранения недостатков безвозмездно окажет услуги заново. Возврат осуществляется в том случае, если по характеру услуг такой возврат возможен.

Конкретный порядок возврата результата услуг ненадлежащего качества и распределения расходов на его возврат законом не установлен и может быть согласован в договоре.

Пример формулировки условия:

“Возврат некачественного материального результата услуг ___________ (указывается наименование результата) в соответствии со ст. 783, п. 2 ст. 723 ГК РФ осуществляется силами и за счет ___________ (указывается сторона договора)”.

“Расходы на возврат некачественного материального результата услуг распределяются между сторонами в следующем соотношении: ___________________ (указывается процент от общей суммы расходов или твердые суммы, возмещаемые каждой стороной)”.

Рекомендации после процедуры

Для
достижения максимального результата и увеличения срока эффекта рекомендуется:

2.1. Для процедур наращивания ресниц

  • Сутки не мочить ресницы. После
    суток – умываться обязательно;
  • Нельзя применять жирные текстуры к
    ресницам вообще; нельзя наносить на ресницы масла, лосьоны, кремы;
  • 48 часов не посещать баню и
    солярий, избегать процедур с высокой влажностью или температурой (баня,
    сауна, солярий и т.п.); после 48 часов солярий – в защитных очках, а баня/сауна
    – на низких температурах (хамам);
  • Нельзя трогать основания ресниц,
    там, где искусственные приклеены к родным. Кончики трогать можно. Щеточкой
    расчесывать от середины до кончиков, корни не расчесывать;
  • По
    ходу носки не использовать тушь. Можно только под конец носки. После туши
    коррекцию делать нельзя – только снимать и перенаращивать;
  • Отдых
    на море не является противопоказанием, соленая вода может незначительно
    ухудшать носку, главное правило – промывать ресницы пресной водой после
    соленой;
  • Не
    снимать ресницы самостоятельно.

2.2. Для процедур, выполняемых на родные ресницы (ламинирование / lashbotox / velvet)

  • Сутки не мочить ресницы и постараться не трогать;
  • Постараться сутки не спать в подушку лицом;
  • После 24 часов все можно: умываться, использовать тушь и т.д.

Отдельные виды правоотношений и гарантийные обязательства

Также в рамках данной статьи будет полезно изучить иные договорные отношения юридических лиц, которых достаточно много.

Лизинг

Согласно ст. 17 ФЗ № 164 Лизингополучатель своими силами обеспечивает капитальный и текущий ремонт принятого в лизинг имущества, если не установлены иные условия.

Страхование

Юридическое лицо может застраховать выполнение услуг, а также возложить обязательства по ремонту на страховую, которая самостоятельно определяет сроки ремонта.

СРО

В отношении деятельности строительных организаций, состоящих в СРО, может применяться порядок возмещения из компенсационного фонда (дополнительные гарантийные обязательства).

Виды

В строительстве

В ст. 724 и 756 ГК РФ проговариваются гарантийные сроки на строительные работы.

Максимальный отрезок времени, на протяжении которого при появлении изъянов можно обозначить претензии – 5 лет.

По видам выполненных работ приняты следующие сроки:

  • для многоквартирного дома – 5 лет;
  • для частного дома – до 3 лет;
  • проектные работы – до 2 лет;
  • кровельные работы в зависимости от используемых материалов – от 2 до 10 лет.

На услуги

Гарантийный срок дается не на саму процедуру услуги, а на её результат, т.е. на материальный продукт. На услугу, не имеющую материального воплощения, гарантийный срок присвоить невозможно, например, на устную консультацию.

По закону на услуги чаще срок гарантии определяется по договору или в соответствии с законом о защите потребителей.

На одежду

Стандартный срок гарантии для одежды (платье, блузка, брюки, джинсы, пуховик) – 30 дней со дня осуществления покупки. Предметы одежды реально обменять или вернуть в интервал 15 дней, включая день покупки.

Одежда должна быть возвращена в первоначальном виде с ярлыками и чеком.

При выявлении брака или недостатка время обращения с претензией – 30 дней.

Гарантийный срок на спецодежду больше, до 12 месяцев.

Для ювелирных изделий

Касательно ювелирных украшений необходимо выделить 3 основных момента:

  1. Согласно закону гарантийный срок на ювелирную продукцию устанавливает производитель. При обнаружении дефекта до завершения признанного срока покупателю нет надобности доказывать свою непричастность к его появлению, и он прав в законных требованиях.
  2. Если срок гарантии менее 2 лет, клиент независимо от этого обладает аналогичными правами по ст.18. Кроме того на бирке производитель указывает срок службы изделия. При его отсутствии предполагают срок службы 10 лет для ювелирных украшений.
  3. В подкрепление к ст. 18 можно добавить отраслевой стандарт 117-3-002-95, устанавливающий время для выяснения дефекта полгода.

На автомобиль

Существуют три вида гарантийного срока на автомобиль:

  1. Срок, узаконенный в РФ – полгода. В соответствии с ГК РФ ремонт по гарантии в течение 6 месяцев производится вне зависимости от марки, модели и изготовителя.
  2. Производители назначают срок гарантии, исходя из времени эксплуатации и пробега. Российские производители дают 3-хлетнюю гарантию на большинство переднеприводных машин с пробегом до 50 тысяч км. По европейскому стандарту дается 2 года без учета пробега. Азиатский стандарт предполагает 3 года гарантии с пробегом 100 тысяч км.
  3. Для дилера гарантийный срок является рекламной уловкой. Он не может дать срок гарантии меньше, чем два предыдущих показателя. Дилер всегда закладывает в стоимость машины риски по её гарантийному ремонту.

На вино

Вино относится к продуктам питания. Ему присущи показатели: срок годности и срок хранения. Гарантийный срок на вино не утверждается.

На мебель

Гарантийный срок на мебель определяет производитель согласно закону: год, полгода, 2 года и т.д. Он фиксируется в паспорте на изделие. Гарантируется бесплатный ремонт, но не осуществляется при возникновении дефектов в случаях:

  • стихийных бедствий (затопления, пожара и т.п.);
  • при возникновении повреждений механического, химического или термического воздействия;
  • при нарушении эксплуатации мебели.

Здания

Срок службы строения обусловлен:

  • качеством выполненного строительства,
  • износостойкостью использованных материалов,
  • эксплуатационными условиями,
  • неблагоприятным влиянием внешних факторов,
  • от своевременности и систематичности ремонта.

По сроку службы здания делятся на 3 группы:

  • более 100 лет,
  • от 50 до 100 лет,
  • от 20 до 50 лет.

Каков гарантийный срок застройщика на жилой дом? По Федеральному закону от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 03.07.2016) гарантийный срок, устанавливаемый застройщиком на жилой дом, исключая оснащение инженерного и технологического характера, закрепляется договором и не превышает 5 лет.

Указанный срок отсчитывается с момента передачи жилого объекта второй стороне, если иное не прописывается в соглашении.

Нормативный для оборудования

Нормативный срок гарантии технического оборудования утверждается в договоре и не может быть менее трех лет. Его исчисление ведется с факта подписания первого акта передачи.

Для сезонных товаров

Спецификой исчисления срока для товаров сезонного употребления (обуви, одежды, аксессуаров) является зависимость начала отсчета от начала сезона, которое устанавливается субъектом РФ с учетом климата и местонахождения.

Определение понятия «гарантийный срок»

В словарях и юридической литературе предлагаются следующие варианты определения понятия «гарантийный срок»:

  • гарантийный срок — период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока выдается при условии соблюдения покупателем, потребителем условий хранения и использования товара. Различают; а) гарантийный срок хранения продукции, товаров, склонных утрачивать необходимые качества в процессе хранения; б) гарантийный срок эксплуатации продукции, товаров (машин, оборудования, приборов, мебели), изменяющих необходимые им качества, свойства в процессе производственного и бытового применения; в) гарантийный срок годности товаров, потребительские свойства которых уменьшаются, снижаются во времени. (Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.);
  • гарантийный срок (англ. guarantee period) -в гражданском праве предусмотренный договором или законом период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель, продавец) гарантирует соответствие товара требованиям качества по договору купли-продажи и сохранение потребительских свойств выполненной работы или оказанной услуги. Если недостатки товара, работы или услуги обнаружены по истечении гарантийного срока, то, как правило, обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя по поводу недостатков товара (работы, услуги) прекращается. (Энциклопедия права. 2015.);
  • гарантийный срок — в гражданском праве период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям качества по договору купли-продажи, а работы и услуги — сохранять свои потребительские свойства. Устанавливается на продукцию, предназначенную для длительного пользования или хранения. Обнаружение недостатков товара, работы или услуги по истечении гарантийного срока прекращает (по общему правилу) обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителей по поводу недостатков товара (работы, услуги) (ст. 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1993 г.) (Большой юридический словарь. — М.: Инфра-М. А. Я. Сухарев, В. Е. Крутских, А.Я. Сухарева. 2003.).
  • гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за любые (простые, существенные) недостатки товара, работы, услуги, если не докажут, что они возникли после передачи товара, результата работы потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Агафонова Н.Н. Все о правах потребителей. М.: Проспект, 2016. С. 33.).

Установление гарантийного срока не является обязательным. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.

В отличие от срока службы и срока годности гарантийный срок может устанавливаться на любые товары, имеет чисто коммерческий характер, является средством конкурентной борьбы на рынке.

Закон непосредственно не определяет продолжительность сроков, упомянутых в ст. 5 Закона о защите прав потребителей, а также методы определения их конкретной (абсолютной) продолжительности.

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование. Читать также:Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефонКак правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Читать также:Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефонКак правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон.

Частые вопросы

Чей гарантийный период на товар важнее: производителя или продавца?

+

Оба важны, в течение этих гарантийных периодов у юр. лица есть право обращаться и к продавцу, и к производителю (если иное не установлено соглашением). Надо смотреть, что выгоднее, у кого продолжительность больше.

Если гражданин купит товар ненадлежащего качества, как ему поступить?

+

В отношении покупки товаров гражданами действует ЗОЗПП. Согласно ст. 18 у него есть право требовать: замены товара, уменьшения цены, компенсацию на устранение недостатков товара и некоторые другие возможности.

Если юридическому лицу отказывают в возврате товара ненадлежащего качества, как поступать?

+

Подавать иск в суд на основании ст. 475 ГК РФ, мы можем помочь составить заявление. Споры между коммерческими организациями рассматриваются обычно в арбитражных судах по месту нахождения ответчика.

Об условиях договора

При передаче оборудования пользователю подписывается документ, описывающий права и обязанности сторон. В договоре купли-продажи должны содержатся пункты, регламентирующие следующие важные моменты:

  • юридические реквизиты сторон;
  • период действия договора;
  • точное наименование товара (должно соответствовать сертификату или паспорту);
  • условия предоставления сервисных услуг:
    • ситуации, когда таковые обязан оплатить поставщик;
    • время проведения ремонтных работ;
    • адрес и наименование предприятия, занимающегося гарантийным обеспечением;
  • ситуации, при которых гарантия не действует;
  • ответственность контрагентов, в том числе финансовая.

Совет: гражданин обязан четко исполнять нормы подписанного договора. Иначе на обслуживание в гарантийной ситуации рассчитывать будет бесполезно.

Оцените статью
jur-dogovor.ru
Добавить комментарий