Гарантия на лечение зубов: что говорится в законодательстве рф

Содержание
  1. Гарантийные обязательства — основа для разбирательства
  2. Временная пломба выпадает и крошится
  3. Законодательная база
  4. Кому положена льгота
  5. Перечень бесплатных стоматологических услуг по полису ОМС
  6. Этапы протезирования
  7. 1.8.Гарантийные обязательства сохраняются при условиях:
  8. Пациентский экстремизм против врачебной некомпетентности
  9. Положение «О предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов) клиника «ПрезиДЕНТ» в Видном
  10. Правовые нормы
  11. Гарантия по закону
  12. Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике
  13. Терапевтическая стоматологияПостановка пломб, эстетическая реставрация (годы, месяцы)
  14. Ортопедическая стоматология(годы, месяцы)
  15. Что делать, если врач отказывается исправлять ошибки
  16. Право потребителя
  17. Средние проценты успешности лечения, действующие в медицинской организации
  18. Эндодонтическое лечение
  19. Постановка имплантантов
  20. Удаление зуба
  21. Гарантийные обязательства — основа для разбирательства
  22. Виды гарантий на имплантацию зубов
  23. 1. Гарантия на импланты – дается производителем
  24. 2. Гарантия на услугу – то есть на работу специалиста по установке дентального импланта
  25. 3. Гарантия на протез
  26. Правовые нормы
  27. Что происходит с гарантией, если пациент отказывается лечиться в клинике?
  28. Шаг 3: Судитесь
  29. При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии
  30. На что гарантия не распространяется
  31. На что может рассчитывать клиент
  32. Гарантийные обязательства — основа для разбирательства
  33. Как добиться ремонта или замены пломбы или протеза
  34. Шаг 1: Обсудите ситуацию с лечащим врачом
  35. Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства — основа для разбирательства

Стоматологические клиники гарантируют следующие условия безопасного лечения пациентов:

  1. Предоставление услуг, при наличии лицензий и сертификатов.
  2. Составление индивидуального терапевтического плана.
  3. Предоставление информации по результатам обследования.
  4. Использование обезболивающих препаратов с учетом субъективной непереносимости, возраста и имеющихся аллергических реакций.
  5. Соблюдение норм и правил при стерилизации хирургических, терапевтических инструментов и приспособлений для исследований полости рта.
  6. Проведение профилактических осмотров для контроля качества оказанных услуг.
  7. Применение материалов с действующими сроками годности.
  8. Определение последовательности действий в случае наступления гарантийного случая.
  9. Достижение гарантированных результатов работ.

Временная пломба выпадает и крошится

Отличительной особенностью временных пломб является хрупкость материала, поэтому пациенту стоит обращаться с зубами очень аккуратно, чтобы не повредить ее. Если временная пломба выпадает и крошится, стоит обратиться к стоматологу за дополнительной консультацией. Не стоит самостоятельно удалять временную пломбу, таким образом можно занести инфекцию в ткани зуба, что может повлечь за собой воспаление. 

Чтобы временная пломба не раскрошилась, необходимо скорректировать ее по прикусу на этапе установки, а также соблюдать те правила и рекомендации, которые касаются гигиены и приема пищи после установки пломб.

Временная пломба — не самый удобный для пациента, но почти всегда необходимый этап лечения зубов, особенно если речь идет о лечении кариеса. Отнеситесь ответственно к рекомендациям врача, не забывайте о гигиене и своевременной замене пломбы — в таком случае, она не доставит вам дискомфорта!  

Законодательная база

По законодательству, полис обязательного медицинского страхования покрывает часть расходов на медицинские услуги, включая стоматологию. Гражданин России, застрахованный по ОМС, имеет право на бесплатное лечение в государственных клиниках, расположенных по месту его жительства. Однако, такая врачебная процедура как протезирование, не входит в базовую программу обязательного страхования. Несмотря на подобное положение дел, льготники все же могут вставить зубы бесплатно, конечно, в том случае, если они застрахованы в системе ОМС.

В список законов, входят ст.16 Федерального закона №76-ФЗ «О статусе военнослужащих», Федеральный закон №5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий…» и Федеральный закон №178-ФЗ «О социальной помощи в РФ».

Кому положена льгота

Согласно ст.16 Федерального закона №76-ФЗ «О статусе военнослужащих», Федеральному закону №5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий…», Федеральному закону №178-ФЗ «О социальной помощи в РФ», рассчитывать на бесплатное протезирование зубов по льготе могут следующие категории граждан:

  1. ветераны и инвалиды Великой Отечественной Войны;
  2. дети и взрослые, обладающие степенью инвалидности;
  3. ветераны труда;
  4. граждане, обладающие званием Героя России или Героя Советского Союза;
  5. граждане, пребывающие в статусе Почетного Донора России;
  6. ветераны военной службы;
  7. участники боевых действий, проходивших на территории Афганистана;
  8. многодетные матери, в семье которых присутствует более 5-и детей.

Законодательство Российской Федерации предусматривает выполнение бесплатных процедур по протезированию зубов у пенсионеров только при соблюдении следующих условий:

  • подтвержденный доход, размер которого не превышает прожиточный минимум;
  • присутствие в статусе пенсионера по возрасту, а не по выслуге лет.

До момента обращения в государственную поликлинику, пенсионеру нужно сделать запрос в муниципальные органы социальной защиты населения. На бесплатное получение стоматологической помощи, в первую рассчитывают льготники, и только потом очередь доходит до пенсионеров. Льготы на протезирование зубов ветеранам труда также предполагают отсутствие очереди.

Вне очереди протезирование зубов предлагается для пенсионеров, потерявших зубы вследствие каких-либо травм, заболеваний или операций.

Перечень бесплатных стоматологических услуг по полису ОМС

На территории Российской Федерации действует ряд законов, устанавливающих список видов лечения, положенных пенсионерам бесплатно, на безвозмездной основе.

В нем есть:

  • стоматологический осмотр с профильной консультацией;
  • лечение всевозможных заболеваний рта, включая кариес;
  • процедуры, связанные с пломбированием;
  • удаление зубов;
  • санация;
  • травматологическое вправление челюстного сустава;
  • терапия челюстных воспалений;
  • чистка зубов от налета, избавление рта от налета и зубного камня;
  • снятие рентгеновских снимков и пр.

При этом, бесплатными остаются не только сами процедуры, но и расходные материалы, требующиеся для их организации.

Этапы протезирования

Протезирование зубов – достаточно трудная врачебная работа, включающая в себя множество медицинских процессов. Кроме непосредственной установки протезов, сотрудники профильных государственных клиник проводят ряд подготовительных действий:

  1. лечат пародонтоз, избавляют челюстную область от патологий, вызывающих кровоточивость десен;
  2. удаляют зубные нервы в местах предполагаемой установки протеза;
  3. проводят санацию, очищают зубы от камня и налета;
  4. удаляют зубы, качество которых не подлежит восстановлению;
  5. проводят оперативные вмешательства на деснах и пр.

После всех процедур, стоматологи приступают к изготовлению и последующей установке съемных или несъемных зубных протезов.

1.8.Гарантийные обязательства сохраняются при условиях:

1) если в период действия гарантии у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения; 2) если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога; 3) если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом; 4) если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники; 5) если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства; 6) если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике; 7) если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

Пациентский экстремизм против врачебной некомпетентности

серьёзная проблема современной медицины

  • Во-первых, подход «пациент всегда прав», многочисленные и часто противоречащие друг другу документы, регламентирующие медицинскую деятельность, общественное давление увеличивают психологическую нагрузку на врачей.
  • Во-вторых, стараясь избежать проблем с пациентами, врачи чаще придерживаются стратегии «защитной медицины»: назначают такое лечение, которое менее рискованное, но в то же время и менее эффективное.

Здесь

  • Клиника признаёт ошибку, идёт навстречу и в досудебном порядке улаживает спор. С одной стороны, это устраняет конфликт в зародыше, с другой — даёт пациенту и его адвокатам повод выбить ещё компенсации под предлогом морального вреда и т. д.
  • Клиника занимает принципиальную позицию, настаивает на проведении независимой врачебной экспертизы, добивается рассмотрения дела в суде. Но мы в медицине привыкли вставать на сторону пациента без судебных противостояний.

Положение «О предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов) клиника «ПрезиДЕНТ» в Видном

При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу или регистратору клиники и незамедлительно явиться на приём к специалисту2.3. При установлении гарантийных сроках на стоматологическую услугу (работу) необходимо руководствоваться таблицами №1, №2 настоящего положения.В данной ситуации гарантия устанавливается по умолчанию без отдельного указания в медицинской карте.2.4.

При этом существует оговорка: во всех медицинских центрах вам смогут заменить или бесплатно подкорректировать протез только в случае соблюдения пациентом всех предписаний, выданных лечащим врачом. Гарантия и срок службы зубных протезов Итак, гарантия на зубные протезы, которую предоставляет медицинский центр, в среднем колеблется от одного до двух лет.

В крайне редких случаях гарантия на зубной протез может быть три или пять лет. Если пациент в течение этого времени регулярно посещает своего лечащего врача, ежедневно и не по одному разу проводит гигиенические процедуры, гарантия будет действовать и в случае повреждения протеза можно рассчитывать на его замену или ремонт. По самому протезу будет видно – самостоятельно он сломался или были приложены сторонние усилия, проводился ли уход.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Внимание

Правовые нормы

Под гарантийным сроком на установку пломбы или зубного протеза понимают период, в течение которого клиника и конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемой услуги.

На установку пломбы на зуб или протезирование распространяет свое действие «Закон о защите прав потребителей». В нем указано, что исполнитель определенных работ и услуг должен сам устанавливать на них гарантийный период.

При этом в законодательстве содержится условие, что предоставление такой гарантии является обязанностью, а не правом стоматологов. Как минимум на пломбы и протезы должен распространяться гарантийный период.

В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:

  • на бесплатное устранение дефектов или повторную установку пломбы на безвозмездной основе;
  • на возврат убытков, которые понес пациент при необходимости исправления недочетов в другой клинике.

Также пациент имеет право отказаться от услуг данного врача, тогда стоматолог должен по требованию выплатить ему денежную компенсацию.

Помимо Закона о защите прав потребителей, установка гарантии на пломбу должна происходить в соответствии с «Правилами предоставления платных медицинских услуг медицинскими учреждениями», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 1996 года, а также Гражданским кодексом, ФЗ-323 от 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», стандартами оказания медпомощи, протоколами ведения больных, принятыми Минздравом РФ.

Все гарантии, которые предоставляет стоматологическая клиника, можно условно подразделить на два вида. К первой будут относиться гарантийные обязательства, которые касаются непосредственно процесса оказания услуг. А вот второй вид гарантии уже распространяется на качество и долговечность исполненных работ.

Рассмотрим, что относиться к первой группе.

Гарантия по закону

Выше уже было отмечено, что на оказание услуги по установке пломбы имеется гарантия. Сегодня нет ни одной стоматологической компании, которая бы строго придерживалась закона. У каждой организации гарантия на предоставление своих услуг своя, хотя гарантия на пломбу зуба по закону составляет два года.

Если в течение этого времени у пациента появилось недовольство по оказанию услуги, но вправе потребовать исправления работы. Но не во всех случаях клиники будут исполнять свою гарантию. Они могут доказать, что недостаток возник вследствие несоблюдения правил по использованию результатом проведенной деятельностью. К таким последствиям относят:

  • нерегулярное соблюдение гигиены полости рта;
  • воздействие на пломбу третьего лица;
  • влияние непреодолимой силы.

На временные пломбы гарантия не предоставляется

Если клиника не предоставила гарантию на оказание своих услуг, то в любом случае, пациент имеет право потребовать исправления недостатков, если еще не прошло двух лет. В этом случае ему необходимо написать жалобу в суд. За свой счет придется провести экспертизу на качественность оказания услуги.

Если жалоба была оформлена после истечения срока гарантии, то она у пациента уже нет прав для получения бесплатного стоматологического лечения.

При оказании стоматологических услуг следует внимательно вычитывать пункт по гарантии. Ведь некоторые клиники предоставляют его менее двух лет. И если неприятность случится после истечения гарантии, добиться в суде исправления услуг будет непросто.

А также многие клиники любят предоставлять перечень недочетов, которые будут исправлены. Если же случиться что-то вне этого списка, то исправить ситуацию также не получиться. Поэтому на пункт по предоставлению гарантии следует досконально изучать, чтобы не разочароваться в полученном результате от стоматологической деятельности.

Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике

Терапевтическая стоматологияПостановка пломб, эстетическая реставрация (годы, месяцы)

Виды работ:  Средние сроки, год 
Гарантийный Службы
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
кариес на жевательной поверхности зубов 1 2
кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов 1 2
кариес на контактной поверхности резцов и клыков. 1 2
кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области. 1 2
покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование) 1 2
Пломба из стеклоиномерного цемента (СИЦ) по виду дефекта:
кариес на жевательной поверхности зубов 0,5 1
кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов. 0,5 1
кариес на контактной поверхности резцов и клыков. 0,5 1
кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла 1 мес 0, 6
кариес в придесневой области. 0,5 1
Наложение герметика:
из композита 2
из стекломерного цемента (СИЦ) 3 мес 5 мес
из компомера 1 2
Коронки цельнометаллические:
из неблагородного металла 2 4
из драгоценного металла 2 4
Адгезивные протезы 2 мес 0,5

Ортопедическая стоматология(годы, месяцы)

Виды работ:  Средние сроки, лет 
Гарантийный Службы
Вкладки:
из безметалловых материалов 2 3
из металла 2 5
из композиционных материалов 1 3
культевые штифтовые метшшические 2 5
культевые штифтовые металлические 1 5
Виниры 1 5
Коронки:
из пластмассы (временные) 1 мес 6 мес
из металлопластика 2 5
Empress 1 3
Targis Vectris 1 2
Коронки цельнометаллические:
из неблагородного металла 3 7
из драгоценного металла 3 7
Адгезивные протезы 2 мес 0,5
Мостовидные протезы металлокерамические:
из неблагородного металла 3 7
из драгоценного металла 2 4
Безметалловые мостовидные протезы:
Empress2 1 3
Targis Vectris 1 2
Бюгельные протезы:
Частичные пластиночные протезы 1 5
Полные съемные протезы 1 5

Что делать, если врач отказывается исправлять ошибки

Вы узнавали, есть ли гарантия на пломбу зуба в вашем случае? А если она есть, но получили отказ? Можете смело отправляться с претензией к руководству клиники. Откажут — направляйте ее заказным письмом с отметкой о вручении и ждите 10 дней. Если ничего не произойдет, придется делать следующий шаг: подавать исковое заявление в суд. Разбираться в ситуации станет он.

Конечно, продлится это долго, и вряд ли кто-то станет ждать решения суда с недоделанной пломбой или вышедшим из строя протезом. Допускается пролечить зубы в другой клинике, а потом обязательно сохранить договор и чек. Если суд примет решение в вашу пользу, компания, плохо сделавшая свою работу, возместит цену повторного лечения в другой клинике. Об этом говорится в статье 29 российского Закона о защите прав потребителей. При возникновении конфликтов или вопросов, независимо от того, сколько гарантия на зубы, можете смело ссылаться на нее. comments powered by HyperComments

Право потребителя

При проведении платной услуги по лечению кариеса и установке пломбы, многих интересует вопрос, сколько составляет гарантия именно на пломбу. Ответ на этот вопрос следует поискать в договоре по оказанию услуги.

Рассмотрим, какие неприятности должны исправлять по гарантии в стоматологической клинике. Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные.

К несущественным недочетам относят:

  • разрушение краевого прилегания;
  • видоизменение оттенка пломбы по наружному краю;
  • рецидив кариеса по краю пломбы.

Такие недостатки относятся к нарушению эстетической функции оказания услуг. Они не доставляют неудобств во время откусывания и пережевывания пищи. Обычно их исправляют сразу же, не отходя от стоматологического кресла.

Некачественную пломбу врач обязан заменить

Существенными недочетам считаются:

  • выпадение пломбировочного материала;
  • расшатанное состояние пломбы;
  • откол небольшого участка коронки зуба.

Такие недостатки, кроме нарушения эстетической функции, предполагают невозможное использование зуба по целевому предназначению. Это происходит впоследствии полного или частичного разрушения зубной пломбы.

Средние проценты успешности лечения, действующие в медицинской организации

Эндодонтическое лечение

Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции организма и состояния зубочелюстной системы в целом.

Постановка имплантантов

Гарантируется полное приживление имплантантов в 97 % случаев (срок службы от 5 лет и более).

Во всех случаях пациенту гарантируется:

  • обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантантов;
  • использование сертифицированных титановых имплантантов ведущих зарубежных фирм;
  • безболезненность установки имплантанта;
  • врачебный контроль за процессом приживления имплантанта.

Удаление зуба

Гарантируется, что во всех случаях удаление зуба произойдет:

  • безболезненно;
  • с адекватным хирургическим вмешательством.

Гарантируется бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период:

  • воспаление;
  • кровотечение;
  • отек;
  • боль.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Гарантийные обязательства — основа для разбирательства

Стоматологические клиники гарантируют следующие условия безопасного лечения пациентов:

  1. Предоставление услуг, при наличии лицензий и сертификатов.
  2. Составление индивидуального терапевтического плана.
  3. Предоставление информации по результатам обследования.
  4. Использование обезболивающих препаратов с учетом субъективной непереносимости, возраста и имеющихся аллергических реакций.
  5. Соблюдение норм и правил при стерилизации хирургических, терапевтических инструментов и приспособлений для исследований полости рта.
  6. Проведение профилактических осмотров для контроля качества оказанных услуг.
  7. Применение материалов с действующими сроками годности.
  8. Определение последовательности действий в случае наступления гарантийного случая.
  9. Достижение гарантированных результатов работ.

Виды гарантий на имплантацию зубов

Мы уже упоминали, что важно отличать на имплантацию – на сами импланты и на работу врачей

1. Гарантия на импланты – дается производителем

Залог того, что имплант не сломается и будет соответствовать заявленным характеристикам. Такую гарантию дает компания-производитель, а не клиника. Ведущие бренды обеспечивают пожизненный срок службы имплантов – в случае поломки (именно по причине некачественного товара) изделие заменят хоть через год, хоть через 30 лет эксплуатации.

2. Гарантия на услугу – то есть на работу специалиста по установке дентального импланта

Клиника от себя может дать гарантию на работу врачей – то есть на то, что операция пройдет безопасно и в точном соответствии с протоколом, а заживление будет под профессиональным контролем. Подавляющее большинство стоматологий выставляют срок до 2 лет. Осложнения обычно проявляются именно в первые год-два, и клиника обязуется их устранить.

3. Гарантия на протез

На протез – то есть на «верхушку» зуба – гарантия отдельная. Это уже другой вид стоматологических работ. Пациенты часто путаются и называют «имплантацией» и сам титановый винт в кости, и протез сверху. Однако протез – это отдельная ортопедическая конструкция, которую ставят уже после вживления импланта, и гарантийные сроки у него свои. Как правило, это 1 год на адаптационный протез и 3-5 лет – на постоянный, выполненный из более качественных материалов.

Правовые нормы

Под гарантийным сроком на установку пломбы или зубного протеза понимают период, в течение которого клиника и конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемой услуги.

На установку пломбы на зуб или протезирование распространяет свое действие «Закон о защите прав потребителей». В нем указано, что исполнитель определенных работ и услуг должен сам устанавливать на них гарантийный период.

При этом в законодательстве содержится условие, что предоставление такой гарантии является обязанностью, а не правом стоматологов. Как минимум на пломбы и протезы должен распространяться гарантийный период.

В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:

  • или повторную установку пломбы на безвозмездной основе;
  • на возврат убытков, которые понес пациент при необходимости исправления недочетов в другой клинике.

Также пациент имеет право отказаться от услуг данного врача, тогда стоматолог должен по требованию выплатить ему денежную компенсацию.

Помимо Закона о защите прав потребителей, установка гарантии на пломбу должна происходить в соответствии с «Правилами предоставления платных медицинских услуг медицинскими учреждениями», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 1996 года, а также Гражданским кодексом, ФЗ-323 от  2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», стандартами оказания медпомощи, протоколами ведения больных, принятыми Минздравом РФ.

Что происходит с гарантией, если пациент отказывается лечиться в клинике?

  • Хирургические случаи: прошлый пост про то, как пациент терпел зубную боль до момента, когда ему пришлось резать горло в нескольких местах. Про пациента-проказника, выпавшего с третьего этажа и упавшего на лицо. Про пациента-спортсмена, неожиданно затормозившего в дерево.
  • Для гиков: про то, как именно можно умереть от анестезии прямо на приёме терапевта. Как самостоятельно читать КТ. Про моего коллегу Андрея, хирурга senior+. Про Гусейна, его навигационные шаблоны и участие в разработке ПО для хирургов по всему миру.
  • Инструкции: FAQ про пломбы. Что вам нужно знать про гигиену зубов. Как правильно бояться стоматолога. Что вам нужно знать про наркоз и седацию. Реплантация зубов: как правильно собирать свои зубы в пакетик. Что делать, когда вы нафаршированы зубами (про молочные зубы). Про зубы ваших пожилых родственников. Про типичные зубы ИТ-пациента. Коренные зубы — это атавизм, и почему их часто удаляют «на всякий случай».

Шаг 3: Судитесь

Вы можете предъявить исковое заявление в суд по вашему месту жительства или по месту нахождения клиники. Как потребителю, чьи права были нарушены, платить пошлину за подачу иска вам не надо.

Приготовьтесь к тому, что суд назначит медицинскую экспертизу. Нужно будет доказать, что услуги действительно были оказаны некачественно или даже причинили вред вашему здоровью.

Если суд примет решение в вашу пользу, клинику обяжут возместить причиненный вред, а также оплатить расходы на новое лечение или устранение ошибок. Дополнительно клиника заплатит штраф — 50% от суммы назначенной компенсации.

Понравился материал? Ставьте и подписывайтесь. Мы пишем о том, как сохранить здоровье зубов и что делать, если возникли проблемы.

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:

  1. если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
  2. если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
  3. если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;
  4. если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;
  5. если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
  6. если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
  7. если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне, который выдается пациенту и в котором расписывается врач (каждый врач). Копия этого документа, подписанная пациентом, хранится в его медицинской карте.

На что гарантия не распространяется

После имплантации на короткий срок могут устанавливаться временные протезы (съемные или несъемные) – они, как и некоторые протезные элементы вроде замковых креплений, под гарантию чаще всего не попадают. Также гарантия не распространяется на форс-мажорные обстоятельства – например, если вы получили травму, которая задела имплант.

Читайте, если пропустили – подборка советов о выборе клиники для имплантации:

  • Какие у клиники и врачей должны быть ?
  • Проверяем условия для проведения имплантации: .
  • Доступность информации о клинике: .

Информация подготовлена врачами клиники Smile-at-Once.

Записывайтесь на бесплатную консультацию и диагностику: 8 (495) 540-50-42.

На что может рассчитывать клиент

Пациент вправе воспользоваться гарантией только на определенные виды услуг, проводимые в клинике. Существуют работы, на которые устанавливаются лишь проценты успешного результата их выполнения – от 90% и выше. К ним относится хирургические операции по удалению зубов и имплантация, которые могут вызвать следующие осложнения:

  • инфицирование раны в послеоперационный период;
  • плохая приживаемость и отторжение импланта.

Установка имплантов производится только после тщательно проведенного медицинского осмотра. Импланты изготавливаются из высокотехнологичных титановых сплавов, гарантия на продолжительность их службы действует до 5 лет. В случае несоблюдения условий эксплуатации или получения физических травм, повлекших за собой отслоение импланта, гарантии на восстановление конструкции не распространяются.

Гарантийные обязательства — основа для разбирательства

Стоматологические клиники гарантируют следующие условия безопасного лечения пациентов:

  1. Предоставление услуг, при наличии лицензий и сертификатов.
  2. Составление индивидуального терапевтического плана.
  3. Предоставление информации по результатам обследования.
  4. Использование обезболивающих препаратов с учетом субъективной непереносимости, возраста и имеющихся аллергических реакций.
  5. Соблюдение норм и правил при стерилизации хирургических, терапевтических инструментов и приспособлений для исследований полости рта.
  6. Проведение профилактических осмотров для контроля качества оказанных услуг.
  7. Применение материалов с действующими сроками годности.
  8. Определение последовательности действий в случае наступления гарантийного случая.
  9. Достижение гарантированных результатов работ.

Как добиться ремонта или замены пломбы или протеза

Сроки защиты своих прав

  1. Записаться на прием в ту же клинику к тому же врачу, который лечил зуб.
  2. Взяв с собой договор на оказание медуслуг и чек, прийти на осмотр и предупредить, что вы в курсе, что есть гарантия на стоматологические услуги по закону РФ, и намерены пролечиться по ней.
  3. Врач установит, является ли случай гарантийным. Здесь понадобится знание Закона о защите прав потребителей, чтобы отстоять права.
  4. При положительном решении назначат дата для лечения.

Если жалоба была оформлена после истечения срока гарантии, то она у пациента уже нет прав для получения бесплатного стоматологического лечения.

https://youtube.com/watch?v=t-uujJ0G6G0

Шаг 1: Обсудите ситуацию с лечащим врачом

Ситуации бывают разные. Иногда то, что пугает пациента, — на самом деле не осложнение и не ошибка врача, а один из допустимых вариантов развития событий. Вот несколько таких примеров.

Пример 1: Залечил зуб, а он побаливает. Если стоматолог лечил глубокий кариес, пульпит или периодонтит, боль в зубе может беспокоить еще в течение 4-7 дней. Это нормально — так зуб реагирует на вмешательство. Но если боли усиливаются день ото дня или приобретают острый («дергающий») характер, дело действительно может быть в некачественном лечении.

Пример 2: Врач заложил лекарство в зуб, сказал ходить 2 недели. Но боли не прошли, а усилились. Здесь речь идет об устранении не простого кариеса, а его осложнений — инфекции в околозубных тканях. А поскольку врач имеет дело не с электроникой, а с живым организмом, предсказать его реакцию на лечение невозможно (именно поэтому в медицине вообще не существует 100% гарантий положительного результата). У одних лекарство начинает работать сразу, а у других — нет, или вообще не действует, поэтому инфекция продолжает развиваться дальше — у пациента болит зуб, отекают десна и щека. Не стоит винить в этом врача: необходимо связаться с ним, чтобы он провел повторную обработку зуба. Иногда для полного устранения инфекции может потребоваться 3, 4 или даже 5 повторных визитов.

Пример 3:Поставили пломбу, а она мешает во рту. После установки стоматолог пришлифовывает пломбу по прикусу. Но в силу объективных причин проверить правильность смыкания зубов при всех движениях нижней челюсти невозможно. А сам пациент сразу понять, мешает ему пломба или нет, не может, потому что во рту действует анестезия. Поэтому проблема выявляется уже дома. Решается она просто — повторной пришлифовкой и полировкой пломбы. Эти манипуляции выполняются бесплатно.

Пример 4: Ортопед изготовил протез, а он натирает. Такое случается, и довольно часто. Протез «подгоняется» под пациента сразу после изготовления. Однако отдельные недочеты могут выявляться уже в процесс эксплуатации, когда пациент начинает пережевывать протезом пищу. Об этом ортопеды предупреждают заранее. Поэтому терпеть неприятные ощущения не нужно — нужно обратиться к специалисту для повторной коррекции. Для идеальной «подгонки» также могут потребоваться не один, а 2-3 визита.

Но бывают и трагичные ситуации, когда врач действительно виноват, потому что плохо выполнил свою работу. Например:

  • вы залечили зуб, а пломба выпала спустя несколько дней (стоматолог нарушил протокол установки пломбы),
  • вам пролечили пульпит, а зуб продолжает болеть даже через неделю (врач некачественно запломбировал каналы зуба),
  • ортопед поставил коронку, но между ней и десной виднеется щель (такая конструкция не только неэстетично выглядит — рано или поздно она расцементируется, поэтому работу необходимо переделать),
  • вам поставили пломбу или коронку так, что между зубами не проходит зубная нить (стоматолог не сформировал контактные пункты между зубами),
  • после протезирования у вас болит челюсть и изменился прикус.

Что делать в таких случаях?

Обсудите ситуацию с врачом и обозначьте суть ваших претензий. Если специалист дорожит репутацией, он предложит вам возможные варианты решения проблемы (коррекция выполненной работы, перелечивание или денежная компенсация). Обратиться с претензией вы имеете право до тех пор, пока не истек гарантийный срок на услугу, а если этот срок не указан в договоре, то в течение 2 лет.

Если уладить конфликт со специалистом не удалось, переходите к следующему шагу.

Гарантийные обязательства

Все гарантии, которые предоставляет стоматологическая клиника, можно условно подразделить на два вида. К первой будут относиться гарантийные обязательства, которые касаются непосредственно процесса оказания услуг. А вот второй вид гарантии уже распространяется на качество и долговечность исполненных работ.

Рассмотрим, что относиться к первой группе.

Качественное рабочее место стоматолога — гарантии клиники

Этот вид обязательств включает в себя все моменты, касающиеся безопасности человека, а именно:

  • Выполнение всех нормативов по использованию асептиков и антисептиков.
  • Соблюдение техники безопасности во время пользования различными материалами, инструментами и препаратами. На каждый используемый предмет у стоматолога должен иметься сертификат в соответствии с требованиями законодательства РФ.
  • Стоматолог должен иметь соответствующее образование и квалификацию. А также все дополнительные работники, касающиеся стоматологической деятельности, должны обладать определенной сертификацией.
  • Порядок и объем оказания услуг производятся строго с правилами, которые действуют на территории РФ.
  • Все услуги проводятся после информирования пациента и получения его согласия.
  • Должен соблюдаться разумный риск. Это когда риск для здоровья пациента при выполнении услуги не превышает ожидаемую пользу от получения результата.

Вторая группа гарантий направлена на следующее:

  • оказание безопасности в течение поставленного срока службы по отношению к пациенту и окружающих его людей;
  • должны сохраняться механические функции изделия во время непосредственного его использования;
  • сохранность биологических и эстетических функций изделия;

Эти две разновидности гарантий существенно отличаются друг от друга.

Во втором случае ответственность несет только стоматолог, оказывающий услугу. При наличии дефектов он просто может исправить свои недочеты.

А вот выполнение первой группы гарантий является абсолютным требованием, которое должно беспрекословно выполняться в соответствии с нормативными актами. При их сознательном нарушении компания будет нести должностное преступление.

Качество пломбы — гарантия врача

Оцените статью
jur-dogovor.ru
Добавить комментарий