- Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году
- Если отклеилась подошва
- Если покупка обуви была по карте
- Если обувь носили
- Какую обувь вернуть нельзя
- Гарантийный случай при возврате обуви по закону
- Возврат обуви с изъянами
- Возврат ношеной обуви
- Возврат зимней обуви
- Не гарантийный случай возврата обуви
- Экспертиза товара ненадлежащего качества
- Срок гарантии на зимнюю обувь
- Полезные советы при покупке обуви
- Особенности демисезонного вида обуви
- Погодные условия для ношения демисезонной обуви
- Температура для ношения демисезонной обуви
- Можно ли носить демисезонную обувь зимой?
- Демисезонная обувь летом и в дождь
- Гарантийный срок и срок эксплуатации в чем разница?
- Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, что делать?
- Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока как происходит?
- Правила проведения экспертизы
- Сроки возврата обуви
- Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки
- Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?
- Возврат обуви в течении 30 дней
- Возврат обуви в течении 2 лет
- Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
- Гарантийный срок на различные типы обуви в 2023 году
- Судебная практика по обмену и возврату обуви
- Гарантия на зимнюю обувь
- Основания для возврата и обмена обуви бывшей в потреблении
- Натирает
- Сдача обуви после 1 дня носки
- Неправильный размер
- Процедура сдачи зимней обуви
Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году
Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу. Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах. Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа.
Бумага составляется в свободной форме. Она должна содержать следующую информацию:
- дата проведения сделки;
- точка приобретения товара;
- вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
- имеющиеся дефекты;
- указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
- дату и подпись.
Среди дальнейших действий покупателя выделяют его приход на торговую точку с написанным документом, своим паспортом, квитанцией или чеком и, собственно, обновкой. Далее лицу должны предложить составить заявление, в котором необходимо обозначить причины осуществляемых действий и свои конкретные запросы. Когда представители магазина ни прислушиваются к требованию потребителя, ни выполняют никаких действий или попросту ни реагируют – это считается основанием для инициирования судебного разбирательства.
Если отклеилась подошва
В качественном изделии при его правильной эксплуатации подошва будет крепко держаться. Однако, если вы купили недешёвые туфли, а в них что-то произошло с подошвой, вероятно, вы столкнулись с браком от производителя. Ремонт, обмен и возврат обуви, если выявлены дефекты на подошве, возможен по гарантии.
При обращении в магазин для оформления возврата, обувь следует предоставить в чистом и сухом виде
Важно, чтобы не было следов постороннего ремонта, иначе это вполне вероятно повлечёт за собой отказ в гарантийном обслуживании.
Если покупка обуви была по карте
Гарантийные условия распространяются на всю обувь, независимо от того, каким способом за неё была уплачено: картой или наличными. В первом случае возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Если товар возвращают сразу в день его покупки, кассир может просто отменить перевод без надобности совершать какие-либо дополнительные операции.
Если обувь носили
По общему правилу сдать обратно ношенную хоть один раз обувь нельзя. Исключением являются случаи выявления производственного брака. Так, товар вынуждены буду принять, если изделие натирает вам ногу из-за, например, кривых швов. Однако такой номер не пройдёт, если мозоли возникли по причине неправильно подобранного размера или модели.
Какую обувь вернуть нельзя
Известны специальные правила продажи определённых типов товаров, среди которых числится и обувь. В них описаны ситуации, при которых изделие, невзирая на то, что гарантия ещё действует, не примут в магазине. К таким относят:
- изделие утратило внешний товарный вид;
- на обуви видны механические повреждения, которые появились по вине покупателя;
- лицо уже пробовало проводить починку до обращения магазин;
- дефекты появились вследствие неправильной носки изделия или неверного ухода за ним.
Будь то резиновые сапоги, кожаные ботинки или лакированные туфли правила возврата для всех одни и те же.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Гарантийный случай при возврате обуви по закону
При покупке обуви между продавцом и покупателем заключается договор купли-продажи, в подтверждение которого покупателю выдается чек и гарантийный талон. В этих документах должно указываться, какая гарантия распространяется на ботинки и их части, какой у неё срок.
Возврат обуви с изъянами
В ситуации, когда недостатки товара возникли по вине изготовителя или продавца, закон встает на сторону покупателя. Браком, дающим право требования, могут быть:
- Дефекты, трещины подошвы и верхнего покрытия
- Информация о товаре, не соответствующая действительности
- Плохо проклеенные кривые швы
- Несоответствие требованиям сезонности
- Сломанная фурнитура
И иные
Важно! Если продавец заранее предупредил об имеющихся дефектах в обуви, продает ее как уцененный товар, то возврат со ссылкой на такой изъян не возможен.
Следует обратиться в магазин с претензией о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств. В идеале при обоюдном согласии для оформления возврата товара требуется предъявить продавцу:
- Саму пару обуви со всей прилагающейся фурнитурой
- Коробку и бирки от неё
- Товарный чек
- Гарантийный талон
- Паспорт покупателя (для оформления заявления на возврат)
Деньги вернут либо наличными, либо, при оплате банковской картой, переводом на эту же карту.
Образец заявления
Бланк претензии о замене товаре ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору
Скачать
Возврат ношеной обуви
Как такового запрета на возврат ношеной обуви по закону о защите прав потребителей нет. Тем более что большинство изъянов обнаруживаются как раз в процессе носки. А что, если ботинки в целом качественные, но натирают ноги, так как не подошел размер или не соответствует полнота, разочаровались в цвете и фасоне?
Тут действует общее правило: возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Для обуви это значит, что в ней не должны ходить по улице, не должно быть следов потертостей, заломов, царапин и других свидетельств усиленной эксплуатации. Перед возвратом нужно помыть ей подошву, начистить и вернуть в максимально первозданный вид. В случае если продавец откажет в обмене новой обуви или возврате денег, сославшись на изношенность, возможно урегулирование конфликта путем проведения независимой экспертизы и направления досудебной претензии.
Возврат зимней обуви
Приобретая зимние ботинки, а они обычно стоят дороже, покупатель надеется, что она будет служить ему не один сезон. Сколько дней гарантия их составляет, мы рассмотрим ниже. В среднем — не более 90 суток. Однако носится она обычно несколько лет, и не всегда в первую же зиму выявляются дефекты.
К зимним сапогам предъявляются по ГОСТу особые требования. Кроме того за ними необходимо соответственно ухаживать и соблюдать рекомендации производителя по эксплуатации изделия. На бирках, маркировке изделия должна быть указана информация о том, какая температура является предельной для ношения такого типа ботинок. И если она не соответствует действительности, то возможен обмен и возврат товара.
Пример
Женщина для своей дочери купила зимние сапоги, однако при носке выяснилось, что даже при температуре -5 они не греют, имеют очень скользкую подошву. Она обратилась к продавцу с целью замены или возврата, однако тот ей отказал. Тогда покупатель обратилась к независимым экспертам и те подтвердили производственные дефекты. После отказа предпринимателя пойти навстречу и компенсировать все расходы, женщина подала иск в суд, где стороны пришли к мировому соглашению, и истцу была возмещена стоимость сапог и все сопутствующие тяжбе расходы.
Не гарантийный случай возврата обуви
Если товар испорчен по вине покупателя, его небрежного отношения или по воле случая, возврат, обмен и любая компенсация не возможны. Даже когда гарантийный срок на обувь еще не истек.
Вот примерный перечень не гарантийных случаев на возврат обуви:
- Не товарный заношенный вид, если нет иных дефектов
- Механические повреждения по вине покупателя
- Неправильный уход за обувью
- Ношение обуви не в соответствии с сезоном или иными условиями
- Самостоятельный ремонт
Экспертиза товара ненадлежащего качества
В спорных случаях назначается экспертиза. Если гарантийный срок еще не истек, то затраты ложатся на плечи продавца, иначе бремя несет покупатель. В итоге разрешения спора обязанность оплаты экспертизы возлагается на того, по чьей вине возник изъян.
Заключение эксперта, вынесенное по обращению продавца, и сделавшего вывод не в пользу покупателя можно оспорить. Для этого необходимо обратиться в независимое экспертное учреждение. Если оно выдаст противоположный результат и укажет на заводской брак, то нужно снова обратиться к продавцу, а в случае его отказа удовлетворять претензию, в суд.
Срок гарантии на зимнюю обувь
Г°ÃÂðýÃÂøùýÃÂù ÃÂÃÂþú ÷øüýõù þñÃÂòø ôõûøÃÂÃÂàýð ôòð òøôð â ÃÂÃÂÃÂðýþòûõýýÃÂù ÿÃÂþø÷òþôøÃÂõûõü ø ýð÷ýðÃÂõýýÃÂù ÿÃÂþôðòÃÂþü ÃÂþòðÃÂð. ÃÂõÃÂòþõ ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàþñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýÃÂü. ÃÂý ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõÃÂÃÂàò ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø àýþÃÂüðüø ÃÂÃÂáâð ø ýõ üþöõàñÃÂÃÂàüõýÃÂÃÂõ 30 ôýõù. ÃÂÃÂþôþûöøÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂàóðÃÂðýÃÂøø ýð ÷øüýÃÂàþñÃÂòà÷ðòøÃÂøàþàÃÂøÿð ø÷ôõûøàø ÃÂþÃÂÃÂðòûÃÂõÃÂ:
- àþà30 ôýõù ôûàôõÃÂÃÂúþù þñÃÂòø;
- à60 ôýõù ôûàÃÂÿþÃÂÃÂøòýþù;
- à30-80 ôýõù ôûàø÷ôõûøù ø÷ ÃÂøýÃÂõÃÂøÃÂõÃÂúþù øûø øÃÂúÃÂÃÂÃÂÃÂòõýýþù úþöø;
- à60-90 ôýõù ôûàüþôõûÃÂýþù;
- à30-35 ôýõù ôûàôþÃÂþöýþù ø ôþüðÃÂýõù;
- 50 ôýõù ýð þñÃÂòààÿþôþÃÂòþù ø÷ úþöø.
ÃÂõ ÃÂÃÂþøàÿÃÂÃÂðÃÂàóðÃÂðýÃÂøùýÃÂù ÃÂÃÂþú ÷øüýõù þñÃÂòø àÿõÃÂøþôþü, ÃÂÃÂÃÂðýþòûõýýÃÂü ÷ðúþýþôðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþü ôûàÿÃÂþòõÃÂúø ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøàø÷ôõûøàþöøôðýøÃÂü úûøõýÃÂð. ÃÂý ýõþñÃÂþôøü ôûàÃÂþóþ, ÃÂÃÂþñàÃÂõûþòõú ÃÂôþÃÂÃÂþòõÃÂøûÃÂàò ÃÂþü, ÃÂÃÂþ ÃÂþòðàôõùÃÂÃÂòøÃÂõûÃÂýþ õüàÿþôÃÂþôøÃÂ. ÃÂÃÂþôþûöøÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂàÃÂÃÂþúð ÃÂþÃÂÃÂðòûÃÂõà14 ôýõù. ÃÂÃÂûø ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòõÃÂýÃÂû ÃÂþòðàò ýðôûõöðÃÂõü òøôõ, ÿÃÂþôðòõàýõ üþöõàþÃÂúð÷ðÃÂàò ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøø ôõýõöýÃÂàÃÂÃÂõôÃÂÃÂò þñÃÂðÃÂýþ.
Полезные советы при покупке обуви
Приобретать обувь лучше в фирменном магазин, а не на рынкеЧтобы не тратить много нервов и сил, пытаясь вернуть некачественный товар, лучше сразу подходить к покупке серьезно.
Приобретать обувь стоит в надежном фирменном магазине. Для этого есть несколько причин:
- магазин всегда дает официальную гарантию на товар;
- факт покупки будет подтверждаться чеком;
- обувь в таких магазинах обычно отличается высоким качеством, поэтому возвращать ее вряд ли придется.
Стоимость такого товара будет высокой, что нормально для любой качественной вещи.
Рынок и комиссионные магазины – не лучшее место для покупки обуви, поскольку приобретенные там вещи очень сложно вернуть обратно. Поэтому обязательно нужно требовать от продавца чек и отказываться от покупки в случае невыполнения этого требования.
Проводить экспертизу товара нужно только в случае полной уверенности, что проблемы с обувью возникли по вине производителя. Если окажется, что это произошло из-за ее неправильного ношения или хранения, покупатель должен будет полностью возместить расходы на проведение экспертизы.
Гарантийный срок на обувь имеет некоторые особенности в сравнении с другими товарами. Сколько вы проносите обувь, зависит от использованных для ее изготовления материалов. В любом случае в течение срока, установленного законом, покупатель вправе обменять, вернуть или отдать некачественную вещь на ремонт.
Сколько гарантия на обувь в магазине
Гарантия на обувь: по законуСколько гарантия на обувь в магазине
Гарантии на обувь, предоставляемые законом – сроки обмена или возврата
Уловки недобросовестных продавцов
- подошва отклеилась и отстает от верхней части обуви, глубина отрыва составляет не менее 3 мм;
- подошва истерлась в течение трех месяцев эксплуатации (с учетом сезонности);
- подкладка имеет повреждения, не связанные с использованием обуви;
- сломался супинатор;
- имеется повреждение каблука;
- осела или деформировалась пяточная часть.
Сколько гарантия на обувь в магазине
Особенности демисезонного вида обуви
Важным качеством демисезонной обуви является универсальность
. В периоды межсезонья льют дожди, сопровождающиеся грязью и сыростью. Верх обуви обычно делают из плотного, водонепроницаемого материала, а стельки из материала, регулирующего влажность.
Не стоит забывать про первые заморозки, ведь в осенний период начинает холодать. Демисезонная обувь осеннего периода водонепроницаемая и довольно тёплая.
Погодные условия для ношения демисезонной обуви
Такая обувь создана для межсезонья, а значит погодные условия, при которых можно её носить тоже зависят от характера межсезонья.
Для осенне-зимнего периода характерно обильное количество дождей и сырость. Зимне-весенний период более тёплый, но также отличается сыростью из-за таяния снегов.
Температура для ношения демисезонной обуви
Как и погодные условия, температура для ношения такой обуви зависит от характера межсезонья. Обычно в это время температура скачет от -7 до +18. Ввиду разнообразия материалов, производителей и видов обуви рекомендуемая температура ношения может быть разной. Температуру ношения обуви лучше смотреть на бирке или спросить у продавца.
Можно ли носить демисезонную обувь зимой?
Межсезонная обувь не предназначена для холодов, а значит, в ней легко замёрзнуть и заболеть, но она не испортится от снега, ведь предназначена для сезонов повышенной сырости. Кроме того, подошва демисезонной обуви может сильно скользить по снегу, и шанс поскользнуться и повредить себе что-нибудь, не так уж мал.
Демисезонная обувь летом и в дождь
В дождливые периоды, когда на улице лужи и порой много грязи демисезонная обувь показывает себя с лучшей стороны, ведь она не портится при сырости, из-за водонепроницаемых материалов, а летом в межсезонной обуви зимне-весеннего периода не будет жарко, ведь она предназначена для тёплой погоды.
Гарантийный срок и срок эксплуатации в чем разница?
Не стоит путать гарантийный срок со временем эксплуатации обуви или других предметов одежды, бытовой техники и т.д. Так в соответствии с Гражданским Кодексом РФ гарантийный срок — это период, в течение которого производитель обязан устранять недостатки, которые возникли не по вине покупателя, либо осуществлять обмен некачественного товара.
Срок эксплуатации (службы) товара — это отрезок времени, который определяет сколько изделие пригодно к нормальному использованию, по истечении этого периода продукция считается непригодной по назначению.
Таким образом, срок эксплуатации может составлять, к примеру, 5-10 лет, а гарантия 2-3 года (например, бытовая техника).
Важно!
На сезонные товары (одежду, обувь и т.п.) гарантийный срок начинает исчисляться с начала соответствующего сезона: для сапог — с наступлением ноября-декабря (т.е. зимнего периода), для купальников — с приходом лета.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, что делать?
Хоть на большинство непродовольственных товаров установлен гарантийный период использования, на некоторые изделия в законе он не определен. Что же делать если были обнаружены недостатки изделия? Ответ на этот вопрос содержится в статьях федерального закона.
Согласно одной из статей, если гарантийный период на товар не установлен, потребитель имеет право предъявить претензию продавцу, если дефект был обнаружен с момента начала использования товара и в пределах двух лет с даты покупки.
Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока как происходит?
Приобретения с гарантией выглядят более привлекательными: покупая такие товары мы страхуем себя от возможных расходов в будущем — если во время действия гарантийного периода будет обнаружен дефект изделие можно вернуть в магазин или обменять на новый аналог.
Как это сделать рассказывают статьи 18-24 Закона Российской Федерации.
Итак, если покупка оказалась некачественной вам необходимо обратится в магазин либо в фирменный сервисный центр. При себе необходимо иметь товарный чек либо другую документацию, которая подтверждает факт покупки. Если ваши претензии совпадают с реальной картиной, продавец (производитель) обязан принять продукцию обратно и вернуть стоимость покупки. Если вам, к примеру, не подходит размер или фасон, вы можете произвести бесплатную замену.
Правила проведения экспертизы
Если продавец не согласен с требованием покупателя, то проводится экспертная проверка возвращаемой обуви. Экспертиза может проходить:
- в присутствии покупателя, о чем необходимо указать в претензии;
- если такого условия нет, то продавец самостоятельно заказывает экспертизу.
В первом случае товар до проверки находится у покупателя, а во втором придется сдать обувь продавцу.
Если доказан брак, то торговая сеть возмещает покупателю расходы, а если установлено, что обувь утратила свои качества по вине потребителя, то все затраты возлагаются на покупателя, учитывая доставку товара.
Сроки возврата обуви
При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.
Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки
Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.
Основания для возвращения покупки:
- отслаивание подошвы;
- расхождение шва;
- появление трещин не из-за носки;
- облупившаяся краска изделия;
- деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
- пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
- появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:
- клиент должен сохранить товарный вид изделия;
- у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
- обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
- сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
Для возврата необходимо предоставить:
- паспорт заявителя;
- гарантийный талон;
- чек, если он имеется;
Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.
Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?
Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.
При таком варианте возврата возможно следующее:
- обмен обуви на аналогичную модель;
- выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
- возвращение полной стоимости за товар;
- ремонт обуви за счет продавца;
- потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.
При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.
Возврат обуви в течении 30 дней
При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.
Возврат обуви в течении 2 лет
Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.
В заявлении указываются:
- контактные данные заявителя;
- адрес магазина и личные данные продавца;
- описание обстоятельств покупки;
- бренд и модель;
- цена изделия;
- описание брака;
- дата и подпись клиента.
Основания для возврата:
- ненадлежащее качество товара;
- неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;
Какую обувь не примут:
- механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
- повреждения при неправильной носке;
- если до возврата обувь побывала в ремонте.
Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.
В таких случаях покупатель имеет право:
- потребовать возмещение полной стоимости изделия;
- на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
- на обмен такой же модели;
- на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;
Гарантийный срок на различные типы обуви в 2023 году
ПþôþûöøÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂàóðÃÂðýÃÂøø ò 2023 óþôàýðÿÃÂÃÂüÃÂà÷ðòøÃÂøàþàÃÂøÿð þñÃÂòø. áÃÂþú ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõÃÂÃÂàò ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø àýþÃÂüðüø ÃÂÃÂáâð. ÃÂý ÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂ:
- àüøýøüÃÂü 30 ÃÂÃÂÃÂþú ýð ôõÃÂÃÂúÃÂÃÂ;
- à60 ÃÂÃÂÃÂþú ýð ÃÂÿþÃÂÃÂøòýÃÂÃÂ;
- à60-90 ÃÂÃÂÃÂþú ýð üþôõûÃÂýÃÂÃÂ.
ÃÂÃÂðôðÃÂøàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàò ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø àüðÃÂõÃÂøðûþü, øÃÂÿþûÃÂ÷þòðòÃÂøüÃÂàôûàø÷óþÃÂþòûõýøàø÷ôõûøÃÂ. ÃÂÃÂûø ÿþôþÃÂòð þñÃÂòø ø÷óþÃÂþòûõýð:
- àø÷ úþöø, ÿÃÂþôþûöøÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂàóðÃÂðýÃÂøø ÃÂþÃÂÃÂðòøàüøýøüÃÂü 50 ôýõù;
- àúþöõÿþôþñýþù ÃÂõ÷øýàâ üøýøüÃÂü 70 ôýõù;
- àÿþÃÂøÃÂÃÂþù ÃÂõ÷øýàøûø ÿþûøÃÂÃÂõÃÂðýð â üøýøüÃÂü 80 ôýõù.
áÃÂøÃÂðõÃÂÃÂÃÂ, ÃÂÃÂþ ÃÂõûþòõú ôþûöõý øÃÂÿþûÃÂ÷þòðÃÂàþñÃÂòàÃÂþûÃÂúþ ò ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøù ÃÂõ÷þý. ÃÂÃÂþàÃÂðúàþúð÷ÃÂòðõàòûøÃÂýøõ ýð ôðÃÂàýðÃÂðûð óðÃÂðýÃÂøø ò 2023 óþôÃÂ. ÃÂþ ÷ðúþýàóðÃÂðýÃÂøàýð þñÃÂòàýðÃÂýõàôõùÃÂÃÂòþòðÃÂààÿõÃÂòþóþ ôýàýðÃÂðûð ÃÂõ÷þýð.
Судебная практика по обмену и возврату обуви
Претензионный порядок может не дать положительных результатов. Такое может быть в том числе и из-за непорядочности предпринимателя, но не стоит складывать руки. Для несознательных участников рынка можно использовать такую меру защиты своих прав, как исковое заявление. Оно подается в мировой суд, если стоимость иска менее 100 000 рублей, по месту нахождения ответчика.
Суд среди прочего оценивает и поведение продавца при рассмотрении досудебной претензии. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 за неудовлетворение законных требований покупателя добровольно с ответчика в судебном порядке взыскивается штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Также в ходе судебного рассмотрения дела истец может потребовать компенсацию морального вреда и иных расходов.
Пример
Дело № 2-6947/2017 Головченко А.И. приобрел у ООО «Рандеву» ботинки и через месяц обнаружил у них расслоение подошвы, нестойкий краситель верха обуви, трещины на лаке. После чего пошел с претензией к магазину, который провел свою экспертизу и сделал выводы о получении повреждений в процессе эксплуатации. Тогда Головченко А.И. обратился к независимым экспертам, которые подтвердили брак обуви, но магазин отказался добровольно вернуть деньги и возместить все убытки. В итоге решением суда с магазина в пользу Головченко А.И. были взысканы стоимость товара, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, расходы по экспертизе, услуги представителя и затраты на нотариуса.
После вынесения судебного решения и вступления его в силу нужно обратиться к ответчику. Если он добровольно исполнять постановление не желает, то следует направить исполнительный лист в территориальный орган ФССП по юридическому адресу ответчика, его филиала или местонахождения его имущества. В случае, если решение суда вас не устраивает, то вы вправе оспорить его в течение 30 дней с момента принятия решения в окончательной форме в порядке апелляции.
Гарантия на зимнюю обувь
ЧþñàòþÃÂÿþûÃÂ÷þòðÃÂÃÂÃÂàóðÃÂðýÃÂøõù ýð ÷øüýÃÂàþñÃÂòàÿþ ÷ðúþýàò 2023 óþôÃÂ, ÿþÃÂÃÂõñÃÂõÃÂÃÂàÿþôóþÃÂþòøÃÂÃÂÃÂÃÂ. ÃÂþúÃÂÿðÃÂõûàýÃÂöýþ øüõÃÂàÿÃÂø ÃÂõñõ ÃÂôþÃÂÃÂþòõÃÂõýøõ ûøÃÂýþÃÂÃÂø. ÃÂþÿþûýøÃÂõûÃÂýþ ÿþÃÂÃÂõñÃÂõÃÂÃÂàÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂ. ÃÂþúÃÂüõýàþÃÂþÃÂüûÃÂõÃÂÃÂàò 2 ÃÂú÷õüÿûÃÂÃÂðÃÂ. ÃÂôøý ø÷ ýøàþÃÂôðÃÂÃÂÃÂàò þÃÂóðýø÷ðÃÂøÃÂ, ò úþÃÂþÃÂþù ñÃÂûð ÃÂþòõÃÂÃÂõýð ÿþúÃÂÿúð, ð òÃÂþÃÂþù þÃÂÃÂðõÃÂÃÂààÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ.
Основания для возврата и обмена обуви бывшей в потреблении
В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака. При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т. д.
К объективным основаниям для возврата также относится:
- некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
- дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.
Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.
Натирает
Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на ст. №18 п. №1. В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества. Магазин может отказать по причине действующей ст. №25 п. №1 ЗПП.
С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т. к. с одной стороны продавец прав. С другой – обувь невозможно носить, т. к. она натирает ноги, сдавливает стопу. В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.
Заявление на сдачу продукта подается на основании ст. №18 п. №1, придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве. При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения.
Сдача обуви после 1 дня носки
Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т. е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации. Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.
Направляя претензию о сдаче нужно опираться на ст. №25 п. №1 ЗОПП. Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться. Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта.
Неправильный размер
Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.
Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:
- С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
- Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
- Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
- Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.
При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка. Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность. После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.
Процедура сдачи зимней обуви
Купить зимнюю обувь и обнаружить спустя немного времени, что сапоги протекают. Основание для возврата товара – несоответствующее качество. Если в изделии отсутствуют недостатки и есть желание передать назад продавцу из-за немодного фасона или ботинки трут, то организация примет товар только при отсутствии признаков ношения.
Сдать обувь в магазин после носки можно, если следовать советам экспертов:
- хранить изделие и ухаживать в соответствии с рекомендациями производителя;
- пользование товаром в указанный сезон, т. е. не надевать летние босоножки в начале марта;
- отсутствие механического воздействия – проколов, потертостей, сколов (исключение – заводской дефект).
К сведению: возврат товара осуществляется в течение действия периода гарантии.